Toyota Terbaik dalam Layanan Purna Jual versi JD Power

JAKARTA, 11 Desember 2017 -- Toyota Indonesia kembali dinilai sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat di Tanah Air dengan pelayanan purnal jual terbaik kepada para pelanggan. Kali ini penghargaan Indonesia Customer Service Index (CSI) Study 2017 didapatkan dari J.D. Power Asia Pacific yang diserahkan, Jumat, 8 Desember 2017 lalu.
Study dilaksanakan J.D. Power terhadap 3.175 pemilik kendaraan baru yang menerima delivery kendaraannya sepanjang Maret 2015—September 2016 dan melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2016—September 2017.
Berdasarkan study yang dilansir pada awal November lalu, Toyota Indonesia memperoleh indeks tertinggi dengan poin sebesar 774 poin, sama dengan Mazda. Nilai tersebut di atas rata-rata indeks perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam study tersebut, yaitu sebesar 770 poin. Toyota Indonesia mendapatkan nilai tertinggi dalam CSI Study 2017, di mana unggul pada dua faktor yaitu, service initiation dan service quality.
“Terima kasih kami ucapkan kepada semua team di Toyota yang telah bekerja keras sehingga Toyota dapat meraih penghargaan ini. Gelar ini tidak akan dapat diraih tanpa team workyang kuat dan improvement yang terus-menerus dilakukan demi kepuasan pelanggan,” kata President Director PT Toyota-Astra Motor, Yoshihiro Nakata dalam keterangan persnya.
Layanan after sales merupakan salah satu kunci penting dipilihnya Toyota oleh banyak konsumen di Indonesia. “Kepercayaan tersebut yang pada akhirnya menjadikan mereka loyal terhadap Toyota dan menjadi kekuatan untuk merek Toyota. Di TAM, istilahnya adalah customer first, yang pada prinsipnya berarti bahwa kami mengutamakan para pelanggan setia,” kata Executive General Manager Toyota-Astra Motor, Widyawati Soedigdo.
Widyawati mengatakan Toyota mempunyai standar layanan aftersales yang antara lain meliputi item pekerjaan Servis Berkala yang lengkap, penanganan kendaraan Toyota oleh teknisi yang berpengalaman dan tersertifikasi, suku cadang yang terjamin keasliannya (Toyota Genuine Parts), serta peralatan yang sesuai dengan teknologi Toyota.
Selain itu, Toyota memiliki 305 jaringan outlet secara nasional, di mana sebagian bengkel Toyota sudah memiliki layanan Toyota Mobile Service, Service Point, Express Maintenance, Bengkel 24 jam, Emergency Road Assistance (ERA), serta adanya layanan berupa Gratis Biaya Jasa Servis sampai dengan servis ke-6 (maksimum 4 tahun/50.000 km).
Para pelanggan yang ingin mendapatkan informasi atau menyampaikan keluhan kepada Toyota, dapat menghubungi call center 24 jam dengan nomor telpon Hallo Toyota 1-500-315, atau menghubungi email yang tetap melayani pelanggan selama libur Lebaran yaitu customer-care@toyota.astra.co.id.
RAJU FEBRIAN

JAKARTA, Carvaganza – Nama Porsche Boxster sangat akrab di telinga kalangan car enthusiast. Sportscar entry level dengan harga affordable tersebut...

JAKARTA, CARVAGANZA – Ragam model Maserati kini mendapat edisi yang lebih eksklusif, ditawarkan untuk dua model andalan yaitu Ghibli dan...

JAKARTA, CARVAGANZA - Pembalap asal Australia, Daniel Ricciardo tahun ini akan membalap untuk McLaren Formula 1 Team. Meski prestasi Ricciardo...

JAKARTA, Carvaganza - Hyundai Kona N dikabarkan akan segera mengaspal di pasar Eropa pada tahun depan. Kona adalah SUV terbaru...

Jakarta, Carvaganza – Pada tahun lalu kita disajikan oleh beberapa peluncuran mobil listrik dari berbagai brand. Di antaranya adalah dari...

JAKARTA, Carvaganza - Bentley Bentayga Hybrid 2021 merupakan SUV super mewah yang baru saja diluncurkan melengkapi jajarannya bersama Bentley Bentayga...

JAKARTA, Carvaganza.com – Industri otomotif telah bergerak ke arah yang lebih ramah lingkungan. Mulai dari pengembangan kendaraan listrik hingga penggunaan...

JAKARTA, Carvaganza - Ragam model SUV semakin menjamur di pasar otomotif belakangan ini. Bahkan rentang harganya semakin melebar untuk segmen...

Tidak bisa dibantah bahwa Lamborghini pernah memiliki masa lalu yang penuh perubahan sampai akhirnya diakuisisi oleh VW-Audi pada tahun 1999....

JAKARTA, Carvaganza -- Pandemi Covid-19 berdampak hebat pada berbagai sektor, termasuk industri otomotif. Penjualan kendaraan nasional berantakan dan anjlok selama...

JAKARTA, Carvaganza -- Meski hanya lewat rilis, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menjadi pabrikan pertama yang mengenalkan...

JAKARTA, Carvaganza – Bentley baru saja mengumumkan kehadiran Bentley Bentayga Hybrid,sekaligus melengkapi jajaran SUV luxury Bentayga V8 dan Bentayga Speed....

TOKYO, Carvaganza – Ladies and Gentlemen, akhirnya resmi sudah Toyota memperkenalkan mobil balap terbarunya untuk mempertahankan gelar Le Mans 24...

JAKARTA, Carvaganza – Pada tahun ini, Toyota sudah memasuki usia 50 tahun di Indonesia. Pabrikan telah berkembang bersama masyarakat Indonesia...

PARIS, Carvaganza – Saat segmen hot hatchback mulai populer di medio tahun 1980-an lalu, Renault sempat ikut meramaikan dengan merilis...

JAKARTA, Carvaganza – Daihatsu Sigra menjadi model Daihatsu yang paling laris terjual di Indonesia dengan jumlah penjualan 26.219 unit. Atau...

JAKARTA, Carvaganza – Nama Porsche Boxster sangat akrab di telinga kalangan car enthusiast. Sportscar entry level dengan harga affordable tersebut...

JAKARTA, CARVAGANZA – Ragam model Maserati kini mendapat edisi yang lebih eksklusif, ditawarkan untuk dua model andalan yaitu Ghibli dan...

JAKARTA, CARVAGANZA - Pembalap asal Australia, Daniel Ricciardo tahun ini akan membalap untuk McLaren Formula 1 Team. Meski prestasi Ricciardo...

JAKARTA, Carvaganza - Hyundai Kona N dikabarkan akan segera mengaspal di pasar Eropa pada tahun depan. Kona adalah SUV terbaru...

Jakarta, Carvaganza – Pada tahun lalu kita disajikan oleh beberapa peluncuran mobil listrik dari berbagai brand. Di antaranya adalah dari...

JAKARTA, Carvaganza - Bentley Bentayga Hybrid 2021 merupakan SUV super mewah yang baru saja diluncurkan melengkapi jajarannya bersama Bentley Bentayga...

JAKARTA, Carvaganza.com - Efek pandemi coronavirus memang jahat. Menurut data Gaikindo (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia), sepanjang Januari sampai Desember...

MARANELLO, Carvaganza – Ferrari punya rencana besar menghadapi musim balap F1 2021, demi memperbaiki prestasi dari 2020 yang kelam. Salah...

AUCKLAND, Carvaganza – Setiap tahun di industri otomotif banyak digelar ajang penghargaan mobil terbaik di dunia. Mulai dari yang digelar...

JAKARTA, Carvaganza.com - Masih ingat kan sama mobil mungil adik kandung dari Mercedes-Benz, Smart ForTwo. City car 2-penumpang yang punya...