Suara Konsumen Antarkan Toyota Sebagai Merek Terbaik di WOW Brand 2022

JAKARTA, Carvaganza – Konsistensi Toyota melayani konsumen dengan layanan terbaik berbuah diberikannya penghargaan sebagai salah satu merek terbaik pilihan konsumen. Oleh MarkPlus Insight, Toyota diberi penghargaan melalui ajang WOW Brand 2022, hari Rabu (23/3/2022). Toyota salah satu menjadi merek dengan nilai tertinggi dari sebanyak 300 merek yang masuk kandidat.

Penilaian MarkPlus Insight melibatkan 4.000 responden, dengan mengidentifikasi dan mengenali merek dengan kinerja terdepan di industri dalam mengubah kesadaran merek menjadi loyalitas merek berdasarkan survei pelanggan. Ada setidaknya 100 kategori produk yang dilibatkan dalam survei, juga 300 merek terbaik, dan kemudian menentukan 3 terbaik di mana Toyota termasuk salah satunya.

Riset yang dilakukan memiliki lima aspek yang mengacu pada konsep 5A, yaitu awareness, appealing, asking, act, dan advocate. Kelima aspek tersebut diukur menggunakan metode Brand Advocacy Ratio (BAR), untuk melihat bagaimana merek dapat mengubah awareness menjadi advocate.

Selain itu ada juga metode PAR (Purchase Action Ratio), yaitu pengukuran yang membandingkan antara konsumen yang mengenal suatu merek dan membeli merek. Dalam hal ini, Toyota dinilai punya effort terkait purchase action yang dilakukan dengan menyiapkan berbagai saluran, bukan hanya konvensional tapi juga mengikuti tren digitalisasi. Contohnya dengan menyediakan Toyota Official Store Solution (TOSS), platform online agar konsumen bisa membeli mobil baru, spare part, bahkan paket service dengan nyaman dan mudah.

Baca Juga: Hatchback Toyota Kembaran Suzuki Baleno Meluncur Pakai Wajah Baru, Kelihatan Lebih Mewah

“Kami bersyukur dan berterima kasih atas penilaian dan kepercayaan konsumen atau masyarakat terhadap Toyota. Penghargaan ini akan semakin memotivasi Toyota untuk terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Hal ini sejalan dengan komitmen Toyota sebagai Mobility Company dengan menghadirkan Total Mobility Solution yang diharapkan akan menciptakan Mobility Happiness for All,” jelas Marketing Director PT Toyota Astra Motor, Anton Jimmi Suwandy.

Dikatakan Anton, bukan hanya ever-better cars yang Toyota sajikan ke konsumen, tpai juga layanan total mobility solution yang sesuai tren dan memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi mobilitasnya.

Bahkan line up model Toyota dilengkapi bukan hanya kendaraan canggih dan menyenangkan lewat produk elektrifikasi dan sporty dari Gazoo Racing, tapi juga teknologi keselamatan canggih lewat Toyota Safety Sense (TSS). Inovasi terbaru Toyota juga ditawarkan lewat T Intouch. Sedangkan dari sisi pelayanan, Toyota tawarkan EZDeal, usership seperti KINTO, dan berbagai program sales dan aftersales guna memberikan solusi bermobilitas bagi masyarakat.

Toyota juga masih punya platform layanan lainnya yang bisa diakses masyarakat secara fleksibel melalui saluran digital. Contohnya seperti Toyota Live Showroom, Halobeng, mToyota, chatbot Toyota Interactive Virtual Assistant TARRA, dan banyak lainnya. Jangan lupakan 334 jaringan outlet resmi yang tersebar di seluruh indonesia, dari Sabang sampai Merauke.

“Komitmen Toyota adalah selalu menyiapkan dan melakukan improvement di setiap touch point pelanggan, baik secara offline maupun online. Ke depannya, akan lebih banyak produk, teknologi, program, dan layanan baru yang dihadirkan untuk menunjang kemudahan bermobilitas yang beragam dari masing-masing konsumen,” tambah Anton.
(WAHYU HARIANTONO)

Baca Juga: Daihatsu Bukukan Penjualan 161 Unit Mobil Di JAW 2022