Jakarta, 4 Desember 2015 – PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), Authorized Distributor Kendaraan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) dan Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation (MFTBC) meraih penghargaan peringkat terbaik untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2015 dari J.D Power Asia Pasifik. Seremoni penyerahan penghargaan oleh J.D Power Asia Pasifik kepada Mitsubishi dilakukan di kantor pusat PT. KTB Pulomas pada Jumat (4/12).
Penghargaan ini diraih berdasarkan hasil survey terhadap 2.454 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian pada periode September 2014 hingga Juni 2015.
Dari riset yang dilakukan pada bulan Mei hingga Oktober 2015, dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan dari diler resmi di Indonesia, Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 780 poin dan menempati peringkat tertinggi untuk layanan penjualan kendaraannya di Indonesia. Hasil riset juga mengungkap bahwa meningkatnya kepuasan penjualan terjadi ketika pelanggan memilih diler berdasarkan reputasi dan kedekatan pribadi dengan diler bersangkutan.
Adapun enam faktor yang memiliki kontribusi terhadap kepuasan pemilik kendaraan baru yakni perihal waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga penjual, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan transaksi. Penghargaan kedua setelah sebelumnya didapat oleh KTB pada tahun 2013 ini sendiri diterima oleh President Direktur PT. KTB Hisashi Ishimaki.
“Menghadapi situasi yang akan menantang di tahun-tahun berikutnya serta ekspektasi pelanggan yang selalu berubah seiring waktu, seluruh tim Mitsubishi sedang mempersiapkan yang terbaik, khususnya untuk rencana di tahun 2017 mendatang. Kami akan siap membawa produk serta pengalaman pelanggan bersama Mitsubishi ke level yang lebih tinggi,” kata Ishimaki.
Dalam kesempatan ini Irwan Kuncoro Operating GM MMC Marketing PT KTB menegaskan hal-hal apa saja yang dilakukan pihaknya hingga berbuah penghargaan SSI terbaik ini. “Kami terus melakukan pengembangan dan perbaikan pada sisi human ware dan hardware. Selain sales force terbaik dan program penjualan, kami juga melakukan peningkatan pada fasilitas seluruh jaringan diler. Belum lagi kami juga memiliki layanan hotline agar konsumen dapat terus mendapatkan informasi yang mereka butuhkan setiap saat,” papar Irwan.
Yang menarik dalam hal ini adalah dalam fase penjualan yang sulit justru membuat para pabrikan berlomba memberikan program-program terbaiknya demi mendapatkan kepuasaan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan. “Tahun ini persaingan cukup ketat terutama pada posisi pertama dan kedua antara Mitsubishi dan Daihatsu untuk SSI. Dan akhirnya saya ucapkan selamat kepada KTB,” kata Gerrit Kuyntjes Vice President & General Manager JD Power Asia Pasific.
ARIE PRASTZ
