Mitsubishi Kembali Jadi yang Terbaik dalam Layanan Konsumen 2018

JAKARTA, 24 Oktober 20l8 – Kepuasan pelanggan dalam melakukan servis menjadi salah satu hal yang diperhatikan konsumen. PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali meraih gelar terbaik dalam Studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yang dirilis oleh JD Power.

Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan oleh Kaustav Roy, Regional Director, Automotive Practice JD Power dan diterima oleh Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di kantor PT MMKSI Pulomas pada Rabu, 24 Oktober 2018.

MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia dalam studi yang dilakukan oleh JD. Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di diler pada periode Maret 2017 hingga Juli 2018.

Ini merupakan penghargaan keempat yang diraih Mitsubishi. SebeIumnya, pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 817 poin. Angka ini cukup jauh dibandingkan peringkat kedua Toyota (801 poin) dan Honda (798 poin).



Terdapat Iima faktor yang mempengaruhl kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di diler, yaitu: Kualitas Service, lnisiasi Service, Pengambilan Kendaraan yang telah diservice, Service Advisor dan fasilitas service. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang Iebih tinggi menunjukkan kepuasan yang Iebih tinggi.

Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI mengatakan ‘Customer Obsession’ menjadi salah satu fokus utama dari PT. MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang handal, namun termasuk layanan purna jual yang prima.

“After sales service kini jadi pertimbangan konsumen untuk memilih kendaraan. Penghargaan ini menunjukkan keseriusan kami memberikan layanan terbaik bagi konsumen,” katanya.

RAJU FEBRIAN