Tingkatkan Kepuasan Pelanggan, Daihatsu Terapkan DISM

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan, Daihatsu Terapkan DISM
JAKARTA, 27 Agustus 2015 -- Layanan purnajual (after sales service) kini menjadi faktor penting bagi calon pelanggan sebelum memutuskan membeli mobil. Daihatsu, melalui slogan “Daihatsu Cares for You Better”, berusaha mengembangkan layanan purnajual yang disebut Daihatsu Indonesia Service Management (DISM).

Daihatsu meyakini bahwa adanya kolaborasi antara produk yang berkualitas dengan layanan purnajual yang memadai dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat.

Adapun 6 langkah DISM adalah Reminder Service (mengingatkan pelanggan untuk melakukan perawatan berkala), Penerimaan (Reception) yang bersahabat, Proses Servis (Production) dengan menerapan SOP baru dalam perawatan.

Selanjutnya, Pemeriksaan Akhir (Final Inspection) untuk memastikan seluruh pekerjaan, Penyerahan Kendaraan (Delivery) disertai penjelasan kepada pelanggan, dan Konfirmasi Hasil Perkerjaan (Follow Up H+3) yang dilakukan 3 hari kemudian untuk mengkonfirmasi hasil servis.

Saat ini, DISM dipioritaskan di 11 bengkel resmi yakni Astra Daihatsu BSD, Astra Daihatsu Cibubur, Astra Daihatsu Cibeureum-Bandung, Astra Daihatsu Jl. Majapahit-Semarang, Astra Daihatsu Malang, Astra Daihatsu Jl. Sisingamangaraja-Medan, Astra Daihatsu Samarinda, Astra Daihatsu Makassar, Tunas Matraman, ASCO Bekasi, Astrido Otista.

“Jumlahnya akan terus diperluas hingga ke seluruh wilayah di Indonesia,” kata Lili Herman, After Sales Service and Logistic Division Head PT Astra International – Daihatsu Sales Operation.

RAJU FEBRIAN

 

Mobil Daihatsu Pilihan

Updates

Artikel lainnya

New cars

Artikel lainnya

Drives

Artikel lainnya

Review

Artikel lainnya

Video

Artikel lainnya

Hot Topics

Artikel lainnya

Interview

Artikel lainnya

Modification

Artikel lainnya

Features

Artikel lainnya

Community

Artikel lainnya

Gear Up

Artikel lainnya