Tertinggi dalam Layanan Penjualan Kendaraan, Mitsubishi Terima Penghargaan

JAKARTA, 8 Desember 2017 -- PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menerima penghargaan peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis oleh J.D Power Singapura. Seremoni penyerahan oleh J.D.Power Singapura kepada Mitsubishi dilakukan di kantor pusat PT MMKSI Pulomas, Jumat, 8 Desember 2017.

Penghargaan No.1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah dilakukan survey oleh J.D. Power Singapura yang dirilis awal November lalu. Survey dilakukan pada 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia, Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D Power Singapura untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi), yakni: waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

Ini merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 juga meraih posisi tertinggi. Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index(CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.

“Tujuan kami adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat, tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan dapat meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya,” kata Kyoya Kondo, Presiden Direktur PT MMKSI.

RAJU FEBRIAN