Beranda Updates Selain Aftersales, Mitsubishi Juga Peringkat Tertinggi Kepuasan Penjualan

Selain Aftersales, Mitsubishi Juga Peringkat Tertinggi Kepuasan Penjualan

SINGAPURA, 26 September 2019 – Tahun 2019 sepertinya menjadi milik Mitsubishi dalam hal kepuasan pelanggan. Setelah meraih nilai tertinggi kepuasan pelanggan dalam layanan after sales, Mitsubishi juga meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan berdasarkan J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study.

Dalam keterangan persnya dari Singapura Rabu (25/9), Mitsubishi berada di peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan secara keseluruhan dengan skor 835. Nilai yang diraih Mitsubishi ini memang berbeda tipis dengan Toyota (834 poin) berada di peringkat kedua. Sementara Honda (828 poin) dan Suzuki (828) berada di peringkat ketiga dengan skor sama.

Menariknya nama baru di otomotif Tanah Air, Wuling, masuk dalam 6 besar dengan nilai 820 poin. Wuling berada di bawah Daihatsu yang menempati peringkat keempat dengan 823 poin.

“Tahun ini, konsultan sales bekerja keras untuk mendengarkan kebutuhan pembeli dan mengarahkan kendaraan yang tepat kepada pelanggan,” kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk Indonesia, di J.D. Power dalam keterangan persnya.

“Namun, pembeli masih menghadapi dengan masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli,” tambah dia.

Baca juga: 2 Tahun Beruntun, Mitsubishi Terbaik dalam Kepuasan Layanan Aftersales 2019
Baca juga: Mitsubishi Kembali yang Terbaik dalam Layanan Purna Jual versi JD Power
Baca juga: Mitsubishi Motors Siapkan Layanan Ganti Ban

J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study merupakan analisis komprehensif mengenai pengalaman dalam pembelian dan pengiriman kendaraan baru. Studi ini didasarkan pada respon dari 2.304 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi ini dilaksanakan dari Januari hingga Agustus 2019.

Di tahun ke-19, penelitian berfokus pada lima faktor yang berkontribusi secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Sesuai urutannya, yakni: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%).

RAJU FEBRIAN

Video Terbaru Youtube Carvaganza



Last Updates

GALERI FOTO: Mahindra Scorpio Pikup, Mobil 4×4 Termurah

BOGOR, 17 Oktober 2019 - Menyusul Tata Motors, Mahindra kini resmi hadir di Indonesia sebagai pabrikan asal India untuk meramaikan segmen pasar kendaraan niaga....

10 Program Unggulan Siap Ramaikan IIMS Surabaya 2019

SURABAYA, 17 Oktober 2019 – Pameran otomotif di penghujung tahun akan digelar yaitu Indonesia International Motor Show (IIMS) Surabaya 2019 pada...

Jadi 4×4 Paling Murah, Harga Mahindra Scorpio Geser Jimny

BOGOR, 17 Oktober 2019 – Mahindra menandakan kebangkitannya kembali di pasar Indonesia dengan meluncurkan Scorpio Pikup, sebagai mobil 4x4 dengan harga paling terjangkau di...

Toyota Yaris Terbaru Sudah Meluncur di Jepang, Ini Penampakannya

TOYOTA CITY, 17 Oktober 2019 – Pabrikan Toyota Motor Corporation (TMC) telah meluncurkan Yaris model terbaru pada hari Rabu kemarin...

Gandeng RMA, Merek India Mahindra Bangkit Lagi di Indonesia

BOGOR, 17 Oktober 2019 – Pabrikan asal India kini bertambah di pasar otomotif Indonesia, dengan resmi datangnya merek Mahindra. Kehadiran...