Selain Aftersales, Mitsubishi Juga Peringkat Tertinggi Kepuasan Penjualan

SINGAPURA, 26 September 2019 – Tahun 2019 sepertinya menjadi milik Mitsubishi dalam hal kepuasan pelanggan. Setelah meraih nilai tertinggi kepuasan pelanggan dalam layanan after sales, Mitsubishi juga meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan berdasarkan J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study.

Dalam keterangan persnya dari Singapura Rabu (25/9), Mitsubishi berada di peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan secara keseluruhan dengan skor 835. Nilai yang diraih Mitsubishi ini memang berbeda tipis dengan Toyota (834 poin) berada di peringkat kedua. Sementara Honda (828 poin) dan Suzuki (828) berada di peringkat ketiga dengan skor sama.

Menariknya nama baru di otomotif Tanah Air, Wuling, masuk dalam 6 besar dengan nilai 820 poin. Wuling berada di bawah Daihatsu yang menempati peringkat keempat dengan 823 poin.

“Tahun ini, konsultan sales bekerja keras untuk mendengarkan kebutuhan pembeli dan mengarahkan kendaraan yang tepat kepada pelanggan,” kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk Indonesia, di J.D. Power dalam keterangan persnya.

“Namun, pembeli masih menghadapi dengan masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli,” tambah dia.



Baca juga: 2 Tahun Beruntun, Mitsubishi Terbaik dalam Kepuasan Layanan Aftersales 2019
Baca juga: Mitsubishi Kembali yang Terbaik dalam Layanan Purna Jual versi JD Power
Baca juga: Mitsubishi Motors Siapkan Layanan Ganti Ban

J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study merupakan analisis komprehensif mengenai pengalaman dalam pembelian dan pengiriman kendaraan baru. Studi ini didasarkan pada respon dari 2.304 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi ini dilaksanakan dari Januari hingga Agustus 2019.

Di tahun ke-19, penelitian berfokus pada lima faktor yang berkontribusi secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Sesuai urutannya, yakni: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%).



RAJU FEBRIAN