Mitsubishi Kembali yang Terbaik dalam Layanan Purna Jual versi JD Power

SINGAPURA, 30 Juli 2019 – Mitsubishi kembali berada di peringkat teratas dalam J.D. Power 2019 Indonesia Customer Service Index (Mass Market) Study, yang menilai tentang kepuasan pelanggan akan layanan purna jual. Selanjutnya ada Toyota yang diikuti oleh Honda.
Dalam laporannya, J.D. Power menyebutkan jika kepuasan pelanggan akan layanan purna jual telah mencapai rekor tertinggi di 814 poin (pada skala 1000 poin). Akan tetapi, dengan perbedaan nilai hanya 23 indeks poin antara merek berkinerja paling tinggi dengan yang terendah, sangat jelas bahwa diler seharusnya menyediakan pengalaman pelanggan yang unik dan berbeda.
Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk Indonesia, J.D. Power mengatakan merek-merek harus diberi apresiasi atas konsistensinya yang tinggi terhadap pelayanan pelanggan. “Namun, dengan kesenjangan marjinal antar peringkat merek, dapat dilihat bahwa service center hanya memberikan pengalaman yang homogen, bukan berbeda,” kata dia.
Menurut Srabani, tantangan bagi industri ini adalah bagaimana menangkap peluang agar benar-benar unggul dan bisa menyenangkan pelanggan dengan membedakan layanan dan produk yang ditawarkan hingga akhirnya mampu meningkatkan bisnis dan mendapat rekomendasi.
Mitsubishi berada di peringkat teratas dengan total skor 819 poin. Mitsubishi menunjukan performa yang baik dengan menjalankan 2 dari 5 faktor utama: inisiasi pelayanan dan konsultan layanan. Sementara itu, Toyota berada di peringkat kedua dengan total skor 818 poin. Kemudian, Honda berada di urutan ketiga dengan total skor 815 poin.
J.D. Power Indonesia Customer Service Index (Mass Market) Study di tahun 2019 ini, didasarkan pada tanggapan dari 2,786 pemilik kendaraan yang telah menerima pengiriman kendaraan antara bulan Februari 2016 dan Juni 2018 dan membawa kendaraan mereka untuk diservis di diler resmi antara bulan Februari 2018 hingga Juni 2019. Sementara penelitian dilaksanakan dari Februari hingga Juni 2019.
Sekarang di tahun ke-19, studi ini mencakup pemilik yang membeli kendaraan mereka dalam kurun waktu 12-36 bulan kebelakang dan melakukan servis setidaknya sekali dalam 12 bulan di pusat servis resmi.
Studi ini mengukur kepuasan layanan secara keseluruhan antara pemilik yang membawa kendaraannya ke pusat servis resmi dengan memeriksa kinerja diler dalam lima faktor (dalam urutan kepentingan): kualitas pelayanan (24%); inisiasi pelayanan (20%); pengambilan kendaraan (19%); konsultan layanan (19%); dan fasilitas servis (18%).
RAJU FEBRIAN

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Kendati masih di tengah situasi pandemi Covid-19, Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021 resmi...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Punya Wuling Confero S atau Cortez CT terbaru dan bingung mau dimodifikasi jadi apa, mungkin...

JAKARTA, Carvaganza – Bagi konsumen yang ingin melihat secara langsung wujud dari Maserati Levante dengan interior Ermenegildo Zegna bisa langsung...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Merayakan kehadiran DFSK di Indonesia International Motor Show 2021, PT Sokonindo Automobile selaku APM DFSK...

PONTIANAK, Carvaganza -- Peningkatan layanan penjualan dan purna jual bagi para konsumen Mazda di luar Pulau Jawa terus ditingkatkan. Yang...

JAKARTA, Carvaganza -- DAS Indonesia Motor (DIM) selaku distributor resmi Jeep di Indonesia tak mau tanggung-tanggung dalam partisipasinya di ajang...

JAKARTA, Carvaganza - Sudah cukup lama Carvaganza tidak melakukan wawancara eksklusif dengan para petinggi otomotif di Indonesia. Sudah sekitar setahun...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Morris Garage hadir perdana di ajang Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021. Kehadiran perdananya...

GUANGXI, Carvaganza - SAIC-GM-Wuling (SGMW) memiliki kendaraan elektrik mungil bernama Macaron. Mobil ini merupakan anggota terbaru dari keluarga populer Hong...

JAKARTA, Carvaganza – BMW Indonesia secara resmi memperkenalkan keluarga baru dari 5-series lewat 520i M Sport dan 530i Opulence. Keduanya...

JAKARTA, Carvaganza -- Wuling Motors turun dengan kekuatan lengkap di pameran otomotif hybrid pertama Indonesia International Motor Show (IIMS) 2021...

CALIFORNIA, Carvaganza – Lini produk Hyundai kini resmi meramaikan segmen double cabin. Hyundai Santa Cruz versi produksi akhirnya resmi diperkenalkan....

JAKARTA, Carvaganza -- Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) hadir dengan line-up lengkap di ajang ajang Indonesia International Motor...

JAKARTA, Carvaganza - Dyandra Promosindo sudah mengantungi ijin dari pemerintah untuk menyelenggarakan pameran IIMS Hybrid 2021. Gelaran akan dilaksanakan di...

JAKARTA, Carvaganza – Anda pasti kenal Mr. Bean dong? Tokoh kocak dari planet lain yang jatuh ke Bumi. Di serial...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Bersamaan dengan dibukanya BMW Group Pavilion di Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021, BMW...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Kendati masih di tengah situasi pandemi Covid-19, Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021 resmi...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Punya Wuling Confero S atau Cortez CT terbaru dan bingung mau dimodifikasi jadi apa, mungkin...

JAKARTA, Carvaganza – Bagi konsumen yang ingin melihat secara langsung wujud dari Maserati Levante dengan interior Ermenegildo Zegna bisa langsung...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Merayakan kehadiran DFSK di Indonesia International Motor Show 2021, PT Sokonindo Automobile selaku APM DFSK...

PONTIANAK, Carvaganza -- Peningkatan layanan penjualan dan purna jual bagi para konsumen Mazda di luar Pulau Jawa terus ditingkatkan. Yang...

JAKARTA, Carvaganza -- DAS Indonesia Motor (DIM) selaku distributor resmi Jeep di Indonesia tak mau tanggung-tanggung dalam partisipasinya di ajang...

JAKARTA, Carvaganza -- Mitsubishi ikut serta dalam ajang Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021 dengan target realistis. Selama gelaran...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza - Prestige Motorcars membuka pemesanan untuk Tesla Cybertruck. Kabar itu diinformasikan langsung saat pelaksanaan press day...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza - Usai dihantam pandemi Covid-19 sektor otomotif diharapkan bisa kembali bangkit dan menyerap banyak tenaga kerja...

CALIFORNIA, Carvaganza – Lini produk Hyundai kini resmi meramaikan segmen double cabin. Hyundai Santa Cruz versi produksi akhirnya resmi diperkenalkan....