Mitsubishi Teratas dalam Kepuasan Pelanggan untuk Layanan Pasca Penjualan

SINGAPURA, 29 Agustus 2018 – Mitsubishi meraih skor tertinggi dalam hasil survey J.D. Power 2018 Indonesia Customer Service Index (Mass Market) Study, yang dirilis hari ini, Rabu (29/8).

Mitsubishi meraih peringkat tertinggi di skor 817 dalam kepuasan layanan secara keseluruhan di antara merk-merk umum lainnya, dengan menunjukkan performa tertinggi di lima faktor studi. Toyota dan Honda mengikuti dengan skor masing-masing 801 dan 798.

Hasil survey memunculkan fakta bahwa pengalaman pelayanan yang lengkap dan menyeluruh sebelum kendaraan pelanggan memasuki bengkel menghasilkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, pelanggan menjadi lebih terbuka untuk pekerjaan tambahan pada kendaraan sebagaimana yang direkomendasikan oleh konsultan layanan mereka.

“Ketika konsultan layanan menyelesaikan delapan proses pra-layanan, pelanggan kemungkinan tidak hanya akan merasa lebih nyaman dengan konsultan mereka dan lebih percaya pada rekomendasi yang diberikan, tetapi juga akan merasa lebih nyaman di dealer. Hal ini memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan,” kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk Indonesia, J.D. Power dalam keterangan persnya.



Studi Indeks Layanan Pelanggan (Mass Market) tahun 2018 di Indonesia didasarkan pada tanggapan dari 2.827 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara bulan Maret 2015 dan Juli 2017, yang kemudian membawa kendaraan mereka untuk servis di dealer resmi antara bulan Maret 2017 and Juli 2018. Penelitian ini dilaksanakan dari Maret hingga Juli 2018.

Di tahun ke-18 ini, studi ini dirancang ulang dengan melakukan pengukuran terhadap pemilik yang membeli kendaraan mereka dalam masa 12-36 bulan terakhir dan menyervisnya setidaknya satu kali dalam 12 bulan terakhir di pusat layanan OEM resmi. Studi ini mengukur kepuasan layanan secara keseluruhan di antara pemilik yang membawa kendaraan mereka ke tempat servis resmi dengan memeriksa kinerja dealer dalam lima faktor (dalam urutan kepentingan): kualitas pelayanan (24%); inisiasi pelayanan (20%); pengambilan kendaraan (19%); konsultan layanan (19%); dan fasilitas servis (18%).

Selain itu, fasilitas yang terdapat di dealer menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Ketersediaan lingkungan yang lebih nyaman dan santai diperlukan, di mana pelanggan dapat menunggu dengan fasilitas seperti makanan ringan, Wi-Fi, dan akses ke komputer dengan layanan internet.

RAJU FEBRIAN