Belum Puas, Mitsubishi Siapkan Program Baru Tingkatkan Layanan Penjualan

JAKARTA, 25 November 2019 – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) untuk keempat kalinya menerima peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan pelanggan (2019 Indonesia Sales Satisfaction Index) berdasarkan studi JD Power. Meski beberapa kali menjadi yang terbaik, Mitsubishi akan terus meningkatkan kualitas pelayanannya.
President Director PT MMKSI Naoya Nakamura mengatakan penghargaan kategori ini adalah raihan keempat kalinya dalam 10 tahun setelah 2013, 2015, dan 2017. Selain itu, tahun ini, Mitsubishi juga meraih nilai tertinggi dalam Indonesia Costumer Service Index (CSI) JD Power 2019 yang didapatkan pada September lalu.
Hasil ini diraih berkat beberapa program yang dijalankan Mitsubishi. Irwan Kuncoro, Director of Sales and Marketing Division PT MMKSI mengatakan penghargaan SSI dari JD Power ini menjadi bukti produk Mitsubishi terbaik di mata konsumen baik dari kualitas produk, layanan penjualan, serta after sales.
Ia mengatakan penghargaan ini akan meningkatkan brand dan reputasi Mitsubishi yang berujung pada kepercayaan konsumen, brand loyalti, dan peningkatan sales. “Bisa menjadi peluru dan nilai plus untuk penjualan,” kata Irwan di Jakarta hari ini, Senin (25/11/2019).
Baca juga:
Layanan Penjualan Mitsubishi Paling Memuaskan di Indonesia Pada 2019
Sejauh ini, Mitsubshi sudah menjalan beberapa program seperti Costumer Relation Management (CRM) and Digital Enhancement yaitu pengembangan komunikasi dealer dengan MMKSI serta perluasan pelayanan konsumen termasuk ke area digital seperti website, media sosial, dan email. Selain itu juga dilakukan improvement pada aplikasi My Mitsubishi Motors ID yang sudah diluncurkan sejak 2017. “Pembaruan dilakukan dari sisi tampilan maupun penambahan fitur untuk melengkapi layanan,” kata Irwan.
Mitsubishi juga melakukan penilaian secara berkala terhadap Dealer CS Performance and PDCA Contest, peningkatan kemampuan Sales Person (tenaga penjual) serta Costumer Satisfaction Officer and Staff yang berinteraksi dan melayani langsung konsumen.
Tak ketinggalan Mitsubishi juga melakukan Network Standarization yaitu memperluas jaringan menjadi 153 dealer hingga akhir tahun fiska 2019 serta menerapkan Corporate Identity baru pada jaringan dealernya.
Mitsubishi bahkan sudah menyiapkan beberapa program baru seperti Mobile Apps for Salesperson, Dealer Management System (DMS) Improvement, Sales Satisfaction Index (SSI) Improvement, CRM & Mobile Apps Enhancement, serta program lanjut dari standarisasi dealer.
“Standar baru sudah diterapkan pada dealer baru. Untuk dealer lama pada 2018 kita mengupgrade 37 dealer dan tahun 2019 ini ada 48 dealer. Semua dilakukan agar standarisasi terjaga, lebih nyaman dan sesuai standar layanan Mitsubishi Motors,” tutup Irwan.
RAJU FEBRIAN

SEOUL, Carvaganza – Induk perusahaan Hyundai dan Kia di Korea Selatan, Hyundai Motor Group (HMG) mengumumkan adanya perubahan di dalam...

JAKARTA, Carvaganza -- Astra Peugeot memang tak ikut dalam pameran otomotif IIMS Hybrid yang tengah berlangsung di JIExpo Kemayoran, Jakarta,...

JAKARTA, Carvaganza – Di pembukaan IIMS Hybrid 2021, Toyota Kijang Innova Limited Edition 50th Anniversary sempat tampil menjadi pusat perhatian...

BOLOGNA, Carvaganza – Akhirnya resmi Maserati memperkenalkan model hybrid keduanya dalam line up saat ini, yaitu Levante Hybrid. Pilihan produk...

TOKYO, Carvaganza – Belum lama ini Nissan baru saja merilis GT-R Nismo Special Edition dengan sentuhan baru khusus yang mencolok...

TOKYO, Carvaganza – Di saat banyak pabrikan otomotif sudah bergerak ke segmen kendaraan full electric, Toyota selama ini justru bertahan...

JAKARTA, Carvaganza - Sudah cukup lama Carvaganza tidak melakukan wawancara eksklusif dengan para petinggi otomotif di Indonesia. Sudah sekitar setahun...

CALIFORNIA, Carvaganza – Lini produk Hyundai kini resmi meramaikan segmen double cabin. Hyundai Santa Cruz versi produksi akhirnya resmi diperkenalkan....

GUANGXI, Carvaganza - SAIC-GM-Wuling (SGMW) memiliki kendaraan elektrik mungil bernama Macaron. Mobil ini merupakan anggota terbaru dari keluarga populer Hong...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Morris Garage hadir perdana di ajang Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021. Kehadiran perdananya...

JAKARTA, Carvaganza – BMW Indonesia secara resmi memperkenalkan keluarga baru dari 5-series lewat 520i M Sport dan 530i Opulence. Keduanya...

JAKARTA, Carvaganza -- Wuling Motors turun dengan kekuatan lengkap di pameran otomotif hybrid pertama Indonesia International Motor Show (IIMS) 2021...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Kendati masih di tengah situasi pandemi Covid-19, Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021 resmi...

JAKARTA, Carvaganza -- Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) hadir dengan line-up lengkap di ajang ajang Indonesia International Motor...

JAKARTA, Carvaganza – PT Sokonindo Automobile sebagai APM DFSK pada gelaran IIMS 2021 di Kemayoran, Jakarta Pusat, mengumumkan program menarik...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Bersamaan dengan dibukanya BMW Group Pavilion di Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021, BMW...

SEOUL, Carvaganza – Induk perusahaan Hyundai dan Kia di Korea Selatan, Hyundai Motor Group (HMG) mengumumkan adanya perubahan di dalam...

JAKARTA, Carvaganza -- Astra Peugeot memang tak ikut dalam pameran otomotif IIMS Hybrid yang tengah berlangsung di JIExpo Kemayoran, Jakarta,...

JAKARTA, Carvaganza – Di pembukaan IIMS Hybrid 2021, Toyota Kijang Innova Limited Edition 50th Anniversary sempat tampil menjadi pusat perhatian...

BOLOGNA, Carvaganza – Akhirnya resmi Maserati memperkenalkan model hybrid keduanya dalam line up saat ini, yaitu Levante Hybrid. Pilihan produk...

TOKYO, Carvaganza – Belum lama ini Nissan baru saja merilis GT-R Nismo Special Edition dengan sentuhan baru khusus yang mencolok...

TOKYO, Carvaganza – Di saat banyak pabrikan otomotif sudah bergerak ke segmen kendaraan full electric, Toyota selama ini justru bertahan...

IMOLA, Carvaganza – Dua pemenang berbeda mengisi dua seri pertama Formula 1 musim 2021, menjanjikan persaingan kejuaraan yang kuat. Max...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Kendati masih di tengah situasi pandemi Covid-19, Indonesia International Motor Show (IIMS) Hybrid 2021 resmi...

IIMS Hybrid 2021, Carvaganza – Punya Wuling Confero S atau Cortez CT terbaru dan bingung mau dimodifikasi jadi apa, mungkin...

JAKARTA, Carvaganza – Bagi konsumen yang ingin melihat secara langsung wujud dari Maserati Levante dengan interior Ermenegildo Zegna bisa langsung...