Pastikan Kualitas Layanan SPBU, Pertamina Gelar Program QQCI
PT Pertamina (Persero) selalu mewajibkan setiap SPBU untuk melakukan prosedur pemeriksaan rutin harian terhadap kualitas pelayanan, termasuk fasilitas pendukung yang ada di SPBU. Seperti halnya memastikan bahwa takaran BBM berkualitas yang diterima oleh konsumen di setiap SPBU Pertamina sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Setiap SPBU memang diwajibkan untuk melakukan pemeriksaan setiap hari secara rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku. Pertamina juga punya program Pasti Pas yang bertujuan untuk memastikan konsumen mendapatkan kualitas pelayanan terbaik di setiap outlet SPBU, baik dari sisi kualitas produk dan pelayanan serta fasilitas pendukung,” ungkap Yudi Nugraha, Area Manager Communication & Relations Pertamina Jawa Bagian Barat.
Yudi mengatakan sebagai permulaan program QQCI baru dilaksanakan di SPBU yang berada di wilayah Jabodetabek. Pelaksanaan program QQCI dimulai dengan melakukan inspeksi rutin ke SPBU Pertamina yang dipilih secara acak setiap hari Senin – Jumat mulai dari pukul 09.00 WIB sampai 17.00 WIB. Dalam setiap inspeksi rutin tersebut, para petugas QQCI yang berseragam lengkap selalu melaksanakan proses sesuai prosedur.
Pemeriksaan antara lain dilakukan terhadap takaran BBM dengan menggunakan alat ukur sekaligus menilai langsung kondisi nozzle. Pemeriksaan kemudian dilanjutkan dengan pemeriksaan terkait kondisi kebersihan dan kelayakan fasilitas pendukung, seperti mushalla, toilet, toserba, halaman depan dan dalam SPBU serta fasilitas lainnya.
Untuk mendapatkan feedback langsung dari konsumen, para petugas QQCI juga melakukan wawancara langsung di lokasi ketika para konsumen selesai melakukan pengisian BBM atau menggunakan fasilitas yang ada di SPBU Pertamina. Hal ini dimaksudkan agar konsumen juga dapat secara bebas mengungkapkan komentarnya terkait kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh SPBU.
“Pertamina hadir untuk memastikan konsumen mendapatkan yang terbaik. Kami selalu berupaya memberikan yang terbaik dan menjadi yang terbaik untuk konsumen,” tutup Yudi.
Masyarakat bisa memberikan masukan dan pengaduan pelayanan di SPBU dengan cara menghubungi Pertamina Contact Center dengan nomor 1-500-000 (24 jam).
RAJU FEBRIAN
- Latest
- Popular
Mobil Pilihan
- Latest
- Upcoming
- Popular
-
Honda BRVRp 278,9 - Rp 342,9 Juta -
Daihatsu XeniaRp 212,2 - Rp 269,5 Juta
-
Daihatsu RockyRp 199,6 - Rp 264 Juta
-
Toyota AvanzaRp 228,3 - Rp 342,8 Juta
-
Toyota RaizeRp 225,95 - Rp 294,85 Juta
-
BMW i4Price coming soon
-
DFSK Glory E3Price coming soon
-
Suzuki SwiftRp 214,5 - Rp 222,5 Juta
-
BMW iXPrice coming soon
-
Audi A4Rp 1,28 Milyar
-
Mitsubishi XpanderRp 228,03 - Rp 272,58 Juta
-
Honda BrioRp 153,4 - Rp 230,9 Juta
-
Toyota RushRp 275,35 - Rp 298,65 Juta
-
Toyota Kijang InnovaRp 355 - Rp 447,6 Juta
-
Nissan LivinaRp 224,3 - Rp 283,4 Juta
Updates
New cars
-
-
-
VW Indonesia Hadirkan Adik Tiguan!Eka Zulkarnain H 26 Jan, 2022
-
-
