JAKARTA, Carvaganza -- Pemerintahan Presiden Jokowi terpaksa menetapkan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat untuk Jawa dan Bali sepanjang 3-20 Juli 2021. Hal ini karena angka pandemi Covid-19 yang tak kunjung turun. Di saat yang bersamaan perusahaan otomotif harus memutar otak untuk tetap bisa melayani kebutuhan konsumennya. Seperti Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) selalu berkomitmen dalam hal layanan aftersales service kepada seluruh pelanggannya untuk mendukung kemajuan bisnisnya.

Attias Asril, Marketing Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) menjelaskan, bahwa di dalam kondisi pandemi ini, dengan melihat situasi customer yang berat terus melakukan berbagai langkah. Isuzu menjalankan beragam strategi untuk membantu customer agar tetap dapat menjalankan bisnisnya.

Selain itu Isuzu juga memberikan pelayanan untuk servis di lokasi customer dengan Layanan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB). Hal ini dilakukan agar customer tidak perlu datang ke bengkel dan dapat menghemat waktu. "Khusus untuk unit-unit common rail, Isuzu menyediakan layanan Health Report yang dapat memberikan dengan cepat informasi mengenai kerusakan yang terjadi di unit dan gambaran perilaku berkendaran agar customer sehingga customer bisa melakukan pencegahan agar tidak terjadi masalah yang lebih besar serta berkendara lebih efisien," ungkap Attias dalam keterangan resminya.

Program Layanan

Demi tetap mendukung kegiatan konsumen, Isuzu memang belum secara official menjalankan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) yang beroperasi 24 Jam non stop. Meski demikian, banyak BIB yang beroperasi di luar waktu kerja normal untuk memberikan support customer di waktu-waktu genting terutama di malam hari atas request dari customer.

"Untuk mendukung customer selama 24 Jam, Isuzu memiliki Layanan On Call 24 Jam melalui Field Advisor yang dapat membantu customer, melakukan tindakan ataupun memberikan petunjuk kepada customer apabila terjadi problem," jelas Attias. Perlu diketahui bahwa hingga saat ini jumlah Bengkel Isuzu berjumlah 139 dengan Jumlah teknisi hampir 900 yang tersebar di seluruh Indonesia.

Attias mengatakan berdasarkan data yang dimiliki terdapat peningkatan volume jika dibandingkan tahun 2020. Pada periode Januari hingga Mei 2021 ini terdapat peningkatan kendaraan yang dilayani hingga 21 persen. Tren unit yang dilayani menggunakan mobil service meningkat hingga 42 persen dibandingkan dengan Januari hingga Mei 2020 lalu.

Khusus untuk konsumen, untuk bulan ini Isuzu masih terus melanjutkan campaign-campaign program servis murah dengan mengeluarkan program-program. Antara lain Isuzu Radiator Coolant, Isuzu GIGA Brake Fluid, Isuzu Engine Oil 200 L, dan Isuzu Engine Oil 5 L. "Kami menawarkan paket-paket perawatan, semisal paket ganti oli dengan harga yang lebih terjangkau agar customer dapat tetap menjaga kendaraannya agar dapat tetap produktif," tutup Attias. RAJU FEBRIAN