Suzuki Jalankan Prosedur Keselamatan Pelanggan Selama COVID-19
JAKARTA, Carvaganza.com – PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) tetap memberikan layanan kepada pelanggan selama masa pandemic virus corona. Suzuki memberlakukan kebijakan “Hygiene Commitment” sebagai upaya antisipatif mencegah penyebaran COVID-19. Hal ini untuk menjawab masyarakat yang merasa khawatir untuk berinteraksi dan beraktivitas seperti biasa, termasuk dalam hal pembelian kendaraan.
Donny Saputra, 4W Marketing Director PT SIS kebijakan “Hygiene Commitment” ini diterapkan di seluruh diler Suzuki dalam upaya mencegah dan meminimalkan penyebaran Virus Corona. Berbagai langkah dilakukan seperti penyemprotan disinfektan untuk semua unit test drive dan unit yang dibeli pelanggan, layanan home test drive, atau penggunaan masker dan physical distancing di area diler.
“Semua ini kami lakukan untuk memastikan keamanan seluruh pelanggan kami dan tentunya sejalan dengan aturan pemerintah mengenai social distancing maupun Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB),” ujar Donny Saputra dalam rilis resminya hari ini, Jumat (1/5/2020).
“Hygiene Commitment” atau Komitmen Higienis merupakan kebijakan ketat untuk operasional diler berupa pedoman-pedoman yang mengatur bagaimana diler harus beroperasi dengan mengutamakan keselamatan dan kesehatan, sehingga dapat memberikan ketenangan kepada pelanggan yang berinteraksi dengan diler Suzuki.
Suzuki memastikan setiap kendaraan yang dibeli akan diantar ke rumah pelanggan setelah disemprot cairan disinfektan yang sesuai. Petugas yang mengantarkannya pun menggunakan masker, sarung tangan, serta menjaga jarak aman dengan pelanggan. untuk persyaratan pembeliannya tak perlu khawatir, karena dapat dilakukan secara daring.
Home Test Drive
Pelanggan dapat melakukan test drive di rumah masing-masing atau home test drive untuk memastikan diri sebelum membeli kendaraan yang diminati. Layanan ini untuk memastikan agar pelanggan tetap #DiRumahAja sehingga meminimalkan potensi terpapar Covid-19. Kendaraan yang disiapkan pun sudah disemprot disinfektan. Petugas yang menemani test drive memakai masker, sarung tangan, serta menjaga jarak aman dengan pelanggan.
Untuk pelanggan yang datang ke diler, karyawan Suzuki tetap akan memberikan layanan yang optimal namun sesuai dengan “Hygiene Commitment”. Standar interaksi antara karyawan dengan pelanggan yaitu menjaga jarak minimal 1-2 meter, penggunaan thermal gun, masker, sarung tangan. Dilakukan juga disinfektan, hand sanitizer, pelayanan pendukung, hingga pengaturan lay out dan furniture.
Sesuai PSBB
Semua prosedur ketat dalam berinteraksi dengan pelanggan tersebut berlaku di seluruh diler Suzuki yang berada di daerah-daerah yang belum menerapkan PSBB. Sementara untuk daerah yang telah menerapkan PSBB, diler Suzuki di wilayah tersebut sepenuhnya mematuhi peraturan PSSB daerah setempat.
“Di masa yang sulit ini kami ingin tetap memastikan bahwa seluruh konsumen kami tetap dapat menikmati produk dan layanan kami namun tetap merasa aman dan nyaman. Selain itu, tentunya kami juga memastikan seluruh karyawan Suzuki dan diler resmi kami juga tetap aman selama melayani pelanggan,” tutup Donny.
RAJU FEBRIAN
