TMMIN Adakan Consumer Month 2025, Bukti Komitmen Terhadap Kualitas Global

KARAWANG, Carvaganza - PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN) memainkan peran krusial dalam industri otomotif global dan ekonomi nasional. Dengan komitmen kuat, TMMIN terus meningkatkan kualitas produknya untuk pasar ekspor maupun domestik. Selaras dengan filosofi Toyota Global, TMMIN selalu memprioritaskan kualitas, keandalan, dan layanan terbaik dalam setiap produk yang dihasilkan.

TMMIN memahami bahwa produk berkualitas tinggi tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen, tetapi juga membangun keandalan jangka panjang. Oleh karena itu, semua kegiatan Toyota berpusat pada 100% Quality Assurance bagi pelanggan, mencakup kenyamanan, keselamatan, dan kemudahan akses layanan. Toyota juga terbuka terhadap masukan pelanggan sebagai bagian dari prinsip Continuous Improvement.

Untuk menegaskan komitmen ini, TMMIN menggelar “Customer Month 2025” pada 19 Mei 2025 di Plant 1 Karawang. Acara ini bertujuan mempererat kerja sama dan meningkatkan kepercayaan distributor domestik maupun internasional terhadap kualitas produk dan layanan TMMIN.

Foto: TMMIN

 

"Customer Month merupakan sarana untuk mempromosikan dan makin menegaskan komitmen Toyota Indonesia terhadap kualitas produksi kepada para distributor. Pada acara ini akan dijelaskan prinsip utama TMMIN, yaitu 100% Quality Assurance, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dalam aspek kenyamanan, keselamatan, dan kemudahan akses layanan sebagai prioritas utama. Melalui forum ini kami juga berharap ada masukan untuk mewujudkan yang lebih baik lagi,” ucap Wakil Presiden Direktur TMMIN, Bob Azam.

Baca Juga: Toyota Siap Luncurkan bZ5 di Cina, SUV Listrik Buatan FAW

Acara ini dihadiri oleh perwakilan distributor dari berbagai negara seperti Arab Saudi (Abdul Latif Jameel), Malaysia (United Motor Works), dan Astra Daihatsu Motor, serta manajemen senior dari Toyota Motor Corporation (TMC), TMMIN, dan PT Toyota-Astra Motor (TAM).

Komitmen Toyota Indonesia terhadap kualitas produksi diwujudkan melalui Prinsip 3M : "Tidak Menerima Cacat, Tidak Membuat Cacat, dan Tidak Meneruskan Cacat." Prinsip ini menuntut setiap karyawan bertanggung jawab penuh atas kualitas pekerjaannya. Toyota menerapkan standar kinerja ketat dalam setiap proses produksi, meliputi Product Quality dan Service Quality, untuk menjaga kualitas dan mengurangi produk cacat. Konsep Built-in Quality memastikan pengawasan ketat di setiap tahap produksi demi memenuhi standar.

TMMIN berfokus pada dua aspek kualitas produk: Product Engineering Quality (desain produk yang memenuhi harapan konsumen seperti efisiensi bahan bakar dan ramah lingkungan) dan Product Manufacturing Quality  (memastikan setiap kendaraan sesuai desain dan spesifikasi, menghilangkan cacat dan fluktuasi kualitas).

Foto: TMMIN

 

"TMMIN senantiasa mengedepankan transparansi dan tidak pernah menutupi jika ditemukan masalah pada produk. Prinsip 3M yang kami terapkan memastikan bahwa setiap pihak yang terlibat dalam kegiatan produksi wajib melakukan built in quality pada diri masing-masing. Prinsip ini menjadi dasar bagi setiap karyawan untuk bertanggung jawab penuh atas kualitas pekerjaan mereka,”ucap  Presiden Direktur TMMIN, Nandi Julyanto.

Komitmen terhadap keselamatan dan kenyamanan konsumen juga prioritas. Setiap tahap produksi diarahkan pada 100% Quality Assurance. Filosofi keselamatan global Toyota memastikan produk berfungsi sempurna di tangan konsumen. Kepercayaan ini dijaga bahkan setelah produk digunakan, melalui program Customer Service Campaign atau biasa disebut recall.

"Recall bukanlah hal yang kami lihat sebagai hal yang negatif. Kami melihat aktivitas recall sebagai salah satu bentuk tanggung jawab Toyota terhadap pengguna. Jika ada permasalahan yang terdeteksi, dan kami dapat menanggulangi kesalahan tersebut melalui recall maka langkah tersebutlah yang bijak untuk menjaga keamanan dan kenyaman pengguna produk Toyota,” ucap Bob Azam.

Selain kualitas produk, Toyota juga sangat berfokus pada Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM). Filosofi Eiji Toyoda, "We Make People Before We Make Product," menjadi landasan bagi TMMIN untuk membangun SDM yang kompeten dan berdaya saing. TMMIN mengembangkan pola pikir proaktif, positif, dan berbasis data melalui pelatihan internal dan eksternal yang berkelanjutan.

Foto: TMMIN

 

Dalam pengembangan SDM, Toyota Indonesia rutin menyelenggarakan Quality Control Cycle (QCC), Suggestion System (SS), Quality Control Project (QCP), dan Secretariat Innovation. Ini adalah perangkat kendali mutu yang melibatkan karyawan hingga rantai pasok. QCC dengan filosofi Kaizen mendorong perbaikan berkelanjutan sebagai sikap hidup, dengan Delapan Langkah QCC  sebagai panduan peningkatan kompetensi SDM. Perbaikan kecil yang konsisten menghasilkan dampak besar.

"Komitmen ini mencerminkan tujuan jangka panjang Toyota untuk menjadi pemimpin global dalam mobilitas yang berkelanjutan, sekaligus berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi nasional melalui inovasi dan standar kualitas yang tinggi,” tutup Bob.
(SETYO ADI / WH)

Baca Juga:

Kenali Setiap Varian New Honda HR-V, Mulai Mesin Konvensional Sampai Hybrid

Xpeng Kembangkan AR-HUD Super Canggih Bareng Huawei, Bakal Debut di G7

Latah Ikut Ferrari dan Porsche, Aston Martin Rilis Valkyrie LM Ke Konsumen Terpilih