Laporan Eksklusif Dari Tokyo: Beda Dengan Indonesia, Begini Cara Jualan Daihatsu Di Jepang

TOKYO, Carvaganza - Seusai mengikuti acara Daihatsu di Japan Mobility Show 2023, rombongan media dari Indonesia termasuk OTO Media Group diajak berkunjung ke daerah Chiba. Di prefektur ini kami diajak mendatangi diler mereka.

Lokasi Prefektur Chiba berbatasan dengan Tokyo dan tergolong salah satu area padat di Jepang. Wilayah ini menghasilkan penjualan mobil tertinggi dari 58 prefektur yang ada di seluruh negara Matahari Terbit tersebut.

Cara berjualan mobil di sini unik. Unit di pajang di luar gedung sehingga pelanggan dapat melihat dan langsung test drive. Tentu ini bukan hal yang lazim jika dibandingkan diler di Indonesia. Lantas di dalam gedung diisi apa? Bukan mobil, melainkan ruang untuk pelanggan dengan berbagai sajian yang super-nyaman.

Ruang menyusui, kids corner, coffee, area menonton, hingga aneka bacaan bagi pelanggan berada di area showroom. Sedangkan di luar bangunan, dipakai buat mobil peragaan untuk membuktikan sistem ADAS, khususnya pengereman otomatis.

Dengan jumlah populasi Chiba Prefecture yang sangat padat, sebanyak 6,3 juta penduduk, diler ini juga mempertahankan penjualan nomor satu selama 27 tahun berturut-turut di seluruh wilayah Jepang. Selain itu, agar dapat memberikan layanan lebih baik. Terdapat berbagai fasilitas, memungkinkan pelanggan dapat tetap nyaman berinteraksi bersama diler.

Contohnya seperti hospitality layanan penjualan mobil baru berikut test drive, layanan used car. Lalu memastikan agar staff memahami kebutuhan pelanggan dengan cemat. Selalu memberikan sambutan hangat saat kunjungan ke outlet dan memastikan mereka kembali lagi ke diler yang sama ke depannya.

Mengenai layanan aftersales khususnya bagian bengkel, Daihatsu di sini memiliki aplikasi guna memudahkan pelanggan. Dengan apps tersebut, konsumen dapat melakukan reservasi layanan bengkel aktif 24 jam setiap hari. Baik untuk melakukan periodical maintenance maupun perbaikan kendaraan.

Baca juga: Jika Kelak Produksi Hybrid, Ini Prediksi Mesin Daihatsu Xenia

Fasilitas yang memanjakan itu tak hanya untuk konsumen, Daihatsu juga sediakan untuk karyawan. Bengkel Daihatsu Chiba Matsudo Minami dilengkapi pendingin udara. Mereka menganggap kalau pegawai sebagai aset berharga dan layak bekerja dengan nyaman.

Outlet di sini juga memiliki usaha-usaha untuk menciptakan keriaan dan kedekatan bareng pelanggan melalui kegiatan bersama dan local society. Hal ini menjadi penting karena jumlah pelanggan Daihatsu Chiba saat ini di 2.158 orang dan used car (mobil bekas) 278 orang. Selain itu, kondisi populasi di sini didominasi usia lanjut. Sehingga perusahaan terus berinisiasi memberikan layanan lebih baik bagi masyarakat sekitar. Seperti fasilitas check up dan konsultasi kesehatan, pelatihan mengemudi agar kaum lanjut usia tetap aktif di usianya. Kemudian menyelenggarakan pasar terjadwal buat memfasilitasi kebutuhan penduduk sekitar dengan waktu-waktu tertentu.

Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Daihatsu bersama komunitas lokal membuat berbagai inisiasi penjualan maupun aktivitas bagi masyarakat sekitar agar mereka tetap sehat dan bahagia. Konsepnya adalah selalu keep in touch and smile. Karena cara ini dinilai mampu mendekatkan diri bersama pelanggan. Dan membuat mereka menjadi lebih berharga. (ANJAR LEKSANA/EK)

Baca juga: Laporan Eksklusif Dari Tokyo: Daihatsu Tampilkan 5 Mobil Konsep di JMS 2023