Daihatsu Paling Baik untuk Kepuasan Penjualan Kendaraan Baru

SINGAPURA, 25 Oktober 2018 Daihatsu berada di peringkat tertinggi pada tingkat kepuasan penjualan kendaraan baru. Hal ini menurut Studi Indeks Kepuasan Penjualan Indonesia tahun 2018 dari J.D. Power yang diterbitkan hari ini, Kamis, 25 Oktober 2018.

Dalam studi tersebut Daihatsu mendapatkan nilai 818 berada di atas nilai rata-rata yaitu 809. Datsun berada di peringkat kedua dengan nilai 812, dan Honda dan Suzuki bersaing ketat pada posisi ketiga dengan nilai 811.

2018 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) Study yang dilakukan JD Power ini merupakan sebuah analisa menyeluruh pada pengalaman membeli dan delivery kendaraan. Studi ini berdasarkan respon dari 2.665 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Agustus 2017 dan Juli 2018 dan dikumpulkan antara Februari dan September 2018.

Studi yang sudah memasuki tahun ke-18 ini menilai lima faktor kepuasan pelanggan terhadap pengalaman membeli kendaraan baru yaitu konsultan sales diler (23%); fasilitas diler (23%); menghasilkan kesepakatan (19%); proses delivery (19%); dan kelengkapan dokumen (16%).

Studi ini juga menemukan dengan berkembangnya fitur-fitur canggih dan high-tech yang tersedia di model-model kendaraan baru, pelanggan semakin mengandalkan para konsultan sales untuk memperagakan fitur-fitur tersebut saat berbelanja dan proses delivery.

“Pembeli kendaraan di Indonesia menghargai panduan yang diberikan saat transaksi pembelian, terutama terkait fitur-fitur yang baru di pasaran,” jelas Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk J.D. Power Indonesia. “Konsultan sales yang menggunakan alat digital untuk memperagakan fitur-fitur tersebut membantu pelanggan untuk terlibat lebih jauh dengan produknya dan menambah keseluruhan pengalaman penjualan.”

Studi ini juga menemukan bahwa pemegang pengaruh utama pada keputusan pelanggan untuk membeli adalah teman/keluarga (61%); pameran kendaraan (56%); display kendaraan di pusat-pusat perbelanjaan/mal (46%); panduan harga kendaraan (32%); dan rekomendasi pemilik diler/ konsultan sales diler (31%).

RAJU FEBRIAN