Sadis! Kecewa Berat Dengan Layanan Pelanggan, Para Pemilik Ini Hancurkan Mobil Mewahnya

JAKARTA, CARVAGANZA.com – Pelayanan pelanggan sangat penting bagi konsumen mobil. Apalagi bagi para pemilik mobil mewah berharga milyaran Rupiah. Tentu saja jumlah uang yang mereka belanjakan tak sedikit. Itu sebabnya wajar kalau mereka berharap mendapatkan pelayanan yang lebih baik pula. Pelayanan yang kurang baik bisa membuat kecewa pemiliknya.

Bukan hanya enggan membeli lagi kendaraan dari brand yang sama, beberapa pemilik kendaraan mewah bahkan sampai rela melakukan hal ‘gila’ demi mengungkapkan kekecewaannya. Ada yang menghancurkan mobilnya dengan palu besar sampai membakar habis. Tujuan lainnya, tentu saja memberikan pelajaran kepada brand mobil yang mereka beli agar jera dan tidak memandang remeh konsumennya. Apalagi, orang-orang ini bukan orang sembarangan. Pesan ini tentu lebih mujarab ketimbang hanya melayangkan surat protes. Berikut ini adalah beberapa hal gila yang dilakukan pemilik mobil mewah terhadap mobilnya karena kecewa dengan pelayanan pelanggan.

1. Influencer Russia Membakar Mercedes-AMG GT 63 S (Harga Rp 2,3 Milyar)

Mikhail Litvin adalah seorang influencer dari Russia. Ia membeli Mercedes-AMG GT 63 S pada Desember 2019 dengan harga sekitar US$ 170 ribu atau Rp 2,3 milyar. Menurut vlogger dengan lebih dari 5,7 juta pengikut itu, sedan sport empat pintu miliknya itu selalu bermasalah sejak dikirim ke rumahnya.

Tak kurang dari lima kali sudah ia mengembalikan mobilnya ke diler untuk diperbaiki di bengkel resmi. Menurutnya, setiap kali masuk bengkel, Mercedes dilaporkan enggan menanggung biaya perbaikan. Terakhir kali ia mengembalikan kendaraannya ke bengkel resmi, Mercedes-Benz menolak untuk memperbaiki walaupun mobilnya sudah disimpan di sana selama berminggu-minggu lamanya.

Muak dengan pelayanan Mercedes-Benz, ia memutuskan untuk mengirim pesan kepada seluruh konsumen di seluruh dunia. Mikahil Litvin membawa mobil mewahnya yang baru itu ke tengah padang rumput yang lapang. Dengan santainya ia mengeluarkan beberapa galon jerigen berisi bensin. Ia melumuri setiap jengkal Mercedes-AMG GT 63 S miliknya itu dengan bahan bakar dan menyulutnya dengan api.

Detik demi detik, kejadian demi kejadian ia rekam secara sinematis dan disiarkan melalui di akun Youtube miliknya. “Saya telah berpikir panjang apa yang harus saya lakukan pada mobil ini setelah konfilk dengan Mercedes. Bakar! Titik!. Saya tak puas,” tulisnya di kolom deskripsi. Video aksinya itu ditayangkan pada 24 Oktober 2020 dan hingga berita ini diturunkan telah mendapat lebih dari 19 juta penayangan.

2. Seorang Pria Menghancurkan BMW M6 Di Frankfurt International Motor Show (Harga Rp 2 Milyar)

Siapa yang meragukan performa BMW M6. Mobil ini adalah salah satu mobil terkencang milik pabrikan asal Jerman itu. Teknologi dan fitur keselamatan yang dimilikinya juga termasuk yang termutakhir. Tak ayal banyak penggemar BMW yang memilih mobil ini. Tak terkecuali bagi pria berkebangsaan Italia, Hadi Pourmohseni. Ia membeli BMW M6 berwarna hitam pada tahun 2008 dengan harga 120 ribu Euro atau sekitar Rp 2 milyar

Tapi bagi Hadi segalanya tak seindah yang dibayangkan. Ia harus menghadapai beragam permasalahan selama empat tahun memiliki sedan sport coupe itu. Mulai dari masalah getaran, suara berisik hingga kegagalan transmisi. Berkali-kali ia perbaiki mobilnya ke bengkel resmi BMW di Italia untuk memperbaikinya.

Namun terakhir kali ia ke bengkel resmi, pihak BMW selalu mencari-cari alasan atas setiap permasalahan mobilnya. Bahkan pihak BMW Italia sampai menyerahkan masalahnya ke BMW pusat di Jerman. Pihak Jerman malah mengembalikan masalahnya ke bengkel resminya di Italia.

Merasa dipermainkan, Hadi memutuskan untuk menyelesaikan sendiri masalahnya. Ia membawa mobilnya ke tengah hiruk-pikuk pameran otomotif Frankfurt International Motor Show dan menghancurkan mobilnya itu menggunakan palu besar dan kampak di depan publik.

3. Pemilik Tabrakkan Porsche Cayenne Miliknya Ke Showroom Tempat Ia Membeli (Rp 1,9 Milyar)

Seorang pria asal Taiwan menyampaikan protes.Ia menabrakkan Porsche Cayenne miliknya ke diler tempat Ia membeli mobilnya itu. Protes itu ia lakukan untuk menyampaikan kekecewaannya. Menurutnya, Porsche Panamera Sport Turismo seharga Rp 3,5 milyar yang baru ia beli, diantar ke rumahnya tanpa semua opsional tambahan yang ia pesan. Ia meminta pihak diler untuk mengembalikan uangnya. Tapi diler menolak.

Kejadian ini ditangkap kamera CCTV yang dirilis oleh otoritas keamanan setempat. Sebuah Sport Utility Vehicle (SUV), Porsche Cayenne menabra pintu depan kaca diler Porsche di taichung City, Taiwan. Dua orang respsionis yang kaget lalu bergegas pergi dari tempat duduknya. Setelah itu, Cayenne melanjutkan protesnya dengan menabrak meja resepsionis.

Pengemudi SUV itu diidentifikasi sebagai pria berusa 42 tahun bernama Chu. Keluar dari mobil Chu terlihat membentak-bentak para pegawai diler sampai akhirnya polisi datang dan menahannya. Ia ditahan atas tuduhan perusakan properti, ancaman dan intimidasi.

Chu mengaku kepada pihak kepolisian bahwa ia telah menyetor deposit sebesar Rp 1 milyar untuk membeli Porsche Panamera Sport Turismo dengan opsional 4D Chassis Control pada Januari 2017. Harga total mobil yang ia beli sekitar Rp 3,5 milyar. Betapa kecewanya ia saat mobil pesanan yang diantar ke rumahnya pada November 2017 tak dilengkapi fitur opsional 4D Chassis Control. Kecewa berat, Chu melayangkan surat protes dan memutuskan untuk membatalkan pesanannya. Setelah berbulan-bulan negosiasi, di bulan April pihak diler mengirim surat kepada Chu yang mengatakan kalau mereka menolak untuk mengembalikan uang deposit Chu.

Inilah yang membuat Chu naik pitam dan membawa mobil Porsche miliknya yang lain untuk menghantam diler tempat ia membeli Panamera Sport Turismo. Setelah dilepaskan pihak kepolisian, Chu dikabarkan langsung datang kembali ke diler tersebut. Polisi dipanggil lagi. Untungnya setelah dua jam nogosiasi, pihak diler akhirnya mau menuruti keinginan Chu untuk mengembalikan uang deposit miliknya.

4. Di India Jaguar XF Ditarik Keledai Ke Diler (Harga Rp 1,1 milyar)

Kalau kita kecewa dengan pelayanan produk barang yang kita beli, terkadang bisa emosi juga jadinya. Apalagi kalau protes yag dilayangkan tak kunjung mendapat jawaban jua. Seperti yang dialami pemilik Jaguar XF di India ini. Berbeda dari pemilik Mercedes-AMG GT 63 S, BMW M6 dan Porsche Panamera Sport Turismo yang menghancurkan mobil mereka, kelakuan pemilik Jaguar XF ini berbeda.

Rahul Tharak marah besar karena mobil yang ia beli seharga US$ 80 ribu atau sekitar Rp 1,1 milyar itu terus-terusan bermasalah. Mulai dari lampu depan, bemper hingga permasalahan mekanikal terus dialami oleh Rahul. Berkali-kali mengajukan komplain, pihak diler enggan melakukan perbaikan. Berang, Rahul menempeli mobil dengan kertas yang bertuliskan ujaran ironi kepada Jaguar India dalam bahasa lokal.

Kemudian ia menutupi mobil dengan jerami agar membuat mobil menyerupai gerobak. Lalu mobil mewah buatan produsen asal Inggris itu ditarik oleh enam ekor keledai ke diler tempatnya membeli mobil itu. Cara ini menjadi satir yang sempurna untuk menyampaikan pesan tentang pelayanan konsumen.

5. Maserati Quattroporte Dihancurkan Di Pameran Mobil (Harga Rp 5,9 milyar)

Kalau mobil-mobil di atas masih kurang mahal untuk dihancurkan, ada satu lagi mobil yang lebih mewah. Maserati Quattroporte, saloon mewah asal Italia seharga US$ 420 ribu atau Rp 5,0 milyar dihancurkan di tengah pameran otomotif di Qingdao, Provinsi Shandong, Cina. Mr. Wang, sang pemilik, mengajak sejumlah rekannya menghancurkan Maserati Quattroporte miliknya menggunakan palu besar di depan publik dan pers yang sedang meliput perhelatan pameran otomotif tersebut.

Pihak diler Maserati Cina merespons langkah Mr. Wang dengan memposting pernyataan di akun resmi Weibo, “Kami sangat menyesali, negosiasi kedua belah pihak belum menemukan kesepakatan tapi pemilik mobil telah menghancurkan mobil paling terkenal di dunia itu di depan publik dan menciptakan sensasi.”

Kabarnya Wang membeli mobilnya itu di 2011. Mobilnya selalu saja bermasalah. Ketika ia bawa ke bengkel resmi, pihak bengkel tidak menjelaskan kerusakannya. Menariknya, bengkel resmi meminta Wang untuk membayar biaya pergantian komponen. Setelah diperiksa tak ada komponen yang diganti.

6. Mercedes-AMG G63 Dijatuhkan Dari Ketinggian Dengan Helikopter (Harga Rp 3,8 milyar)

Kelakuan pemilik Mercedes-Benz asal Rusia yang kecewa memang tak bisa dipandang sebelah mata. Kalau Mikhail Litvin membakar Mercedes-AMG GT 63 S miliknya, beda lagi dengan apa yang dilakukan oleh Igor Moroz.Pemilik Mercedes G-Wagen ini menjatuhkan mobilnya dari ketinggian 300 meter menggunakan helikopter.

Igor mengatakan dalam akun Instagram miliknya kalau sejak dibeli, mobil yang ia beli pada Maret 2018 seharga US$ 270 ribu atau Rp 3,8 milyar itu selalu saja rusak. Ia berkali-kali harus meninggalkan mobilnya di bengkel resmi berbulan-bulan untuk perbaikan. Bahkan menurutnya Mercedes-Benz menolak memperbaiki beberapa komponen rusak meskipun masih dalam masa garansi.

Sama seperti Mikhail Litvin, Moroz juga seorang Youtuber dengan jumlah pengikut 135 ribu orang. Videonya ia unggah di akun Youtube miliknya dan telah ditonton lebih dari 1,4 juta orang sejak 19 Desember 2019. Ada yang mengatakan kalau aksinya ini hanya mengada-ada saja. Ia menghancurkan mobilnya hanya demi meraih sensasi dan berharap viral. Igor Moroz memang dikenal sebagai vlogger yang gemar melakukan prank sebagai kontennya. Entah siapa yang benar, jelasnya SUV ganteng itu sudah menjadi korban.
RIZKI SATRIA

Baca juga: VIDEO: Test Drive Kenyamanan dan Ketangguhan Volkswagen Tiguan Allspace