Chery Tanggapi Keluhan Konsumen Soal Tiggo 8 CSH, Dari AC Mati Sampai Mesin Mogok

JAKARTA, Carvaganza - Salah satu model terbaru dari PT Chery Sales Indonesia (CSI), yaitu Chery Tiggo 8 CSH, tengah menjadi sorotan karena sejumlah laporan terkait kendala teknis. Dalam beberapa bulan terakhir, beberapa pemilik mengeluhkan adanya masalah pada kendaraan mereka, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai kualitas dan kontrol mutu dari pabrikan.

Permasalahan yang paling sering disampaikan adalah hilangnya tenaga mesin secara tiba-tiba, mobil mogok, hingga sistem AC yang tidak berfungsi dengan baik. Kasus ini banyak diperbincangkan di forum komunitas Facebook Chery Tiggo 8 CSH Series Indonesia.

Salah satu konsumen bernama Simon Anggono menuturkan pengalamannya:
"20 Agustus Saya terima mobil Tiggo 8 CSH, 4 September saya bawa ke Surabaya, AC mati, mobil mogok sampai di-towing. Tanggal 7 (September) balik ke Jakarta AC mati lagi, tanggal 9 September mobil 3 kali."

Foto: Oto Group/Adi

 

Masalah Software Jadi Dugaan Utama

Menanggapi hal tersebut, Rifkie Setiawan, Head of Brand Department PT CSI, menjelaskan bahwa dugaan sementara sumber masalah berasal dari sistem perangkat lunak yang masih perlu penyempurnaan. Upaya perbaikan sedang dilakukan dengan memulai pembaruan software.

"Inikan teknologi ya. Dari teknologi semua itu dijalankan oleh perangkat lunak, jadi kombinasi. Perangkat lunak memang kan ketika jadi tidak langsung sempurna banget. Ada beberapa yang mungkin perlu di-update, ada bugs, dan yang lainnya," jelas Rifkie saat ditemui di Karawang, Jawa Barat.

Baca Juga: Kenali Spesifikasi GAC Aion UT Varian Premium, Tidak Sampai Rp400 Juta

Ia menambahkan, update software pada kendaraan modern berbasis teknologi merupakan hal yang wajar. Rifkie juga menegaskan bahwa laporan konsumen yang sempat mengalami gangguan kini sudah ditangani.

"Nah itu sudah lumrah dalam hal teknologi. Jadi tinggal kita cek saja seperti apa dan jika misalkan perlu software update kita update dan lain-lain," tambahnya.

Foto: CV/Bangkit

 

Tidak Perlu Recall

Rifkie menekankan bahwa kasus ini tidak bersifat menyeluruh pada semua unit Tiggo 8 CSH yang beredar, sehingga tidak diperlukan kampanye recall massal.

"Penarikan massal (recall) nggak sih. Karena ini nggak terjadi secara keseluruhan atau bukan masalah yang general. Masalah personal yang butuh analisis saja sebenarnya," ujarnya.

Keluhan Aftersales dari Konsumen

Selain masalah teknis, ada juga konsumen yang mengaku mengalami kendala saat mengajukan klaim garansi di bengkel resmi. Salah satunya terkait komponen radiator yang ditemukan dalam kondisi penyok meskipun mobil baru saja dibeli.

"Hal itu juga pagi ini kita dengar. Dan lagi diinvestigasi juga. Karena perlu dianalisa, maksudnya kita nggak tahu ya. Kenapa itu ada penyok dan yang lain-lain. Tapi sekarang sedang ditangani oleh tim aftersales kita, lagi diberesin sama dealernya. Nanti kita lihat saja bagaimana respons ini atau penyelesaiannya," ungkap Rifkie.

Foto: Chery

 

Komitmen Chery Tingkatkan Kualitas

Lebih lanjut, Rifkie menegaskan bahwa perusahaan tetap menerapkan prosedur quality control sebelum kendaraan sampai ke tangan konsumen. Meski begitu, setiap keluhan yang masuk akan dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.

"Bila ada keluhan dari konsumen itu akan kita analisa. Hasil analisa tersebut kita jadikan improvement di internal dan kita kirim ke headquarter. Jadi headquarter pun akan melakukan analisa dan improvement," tutupnya.
(BANGKIT JAYA / WH)

Baca Juga:

Lancia Siap Comeback ke WRC Tahun Depan, Bakal Usik Toyota dan Hyundai

Perayaan HUT ke-18 TeRuCI di Danau Toba Diramaikan 32 Chapter

Honda Perluas Jaringan Certified Used Car Dealer, Buka 2 Cabang di Sulawesi Selatan