Beranda Updates Jadi Contoh, Auto2000 Dikunjungi Perwakilan Toyota dari 9 Negara

Jadi Contoh, Auto2000 Dikunjungi Perwakilan Toyota dari 9 Negara

JAKARTA, 28 Maret 2018 – Auto2000 menjalankan inisiatif baru yang disebut Voice of Customer (VOC) Utilization System. VOC adalah menggunakan masukan dari Auto2000 untuk melakukan pengembangan terus menerus (Kaizen) terhadap segala bentuk layanan penjualan maupun purna jual demi kepuasan konsumen.

Ricky Martawijaya, Senior Division Head Auto2000 mengatakan cara untuk mendapatkan konsep yang ideal adalah dengan memahami keinginan dan mendengarkan setiap kritik, masukan, dan saran pelanggan dalam setiap proses yang berjalan di Auto2000.

“Suara konsumen menjadi acuan bagi cabang guna melakukan inovasi dan terobosan untuk menyajikan layanan terbaik dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan,” kata Ricky Martawijaya dalam keterangan persnya, Selasa (27/3/2018).

Baca Juga:  Toyota Bawa Formasi Lengkap Tampil di GIIAS 2018

Untuk mempelajari lebih jauh efektivitas dari project VOC, Auto2000, PT TAM, dan Toyota Motor Asia Pasifik (TMAP) melakukan acara kunjungan ke Auto2000 Cempaka Putih, Jakarta Pusat.  Auto2000 Cempaka Putih merupakan dealer Auto2000 sudah menjalankan project VOC dan akan segera dilanjutkan ke seluruh cabang Auto2000 lainnya pada pertengahan tahun 2018 ini.

Kunjungan ini merupakan bagian dari acara The 6th CSKE CR Workshop Indonesia yang diadakan oleh TMAP dan PT TAM. Partisipan berasal dari Singapura, Malaysia, Thailand, Philipina, Brunei, Vietnam, India, Pakistan, dan Jepang.

Dalam kesempatan tersebut, Auto2000 menjelaskan bagaimana skema VOC dijalankan. Mulai dari menerima masukan, mencari solusi penyelesaian, dan pelaksanannya. Inovasi ini penting bagi Auto2000 untuk melayani konsumennya di 100 outlet di seluruh Indonesia.

Baca Juga:  Ini Daftar Pabrikan Mobil Terlaris di Semester I 2018

Menurut Ricky, VOC Utilization System sejalan dengan upaya Auto2000 untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Toyota sesuai dengan konsep layanan baru yakni ‘Auto2000 Lebih’. “Dengan begitu, pemilik dan calon pembeli Toyota merasakan pengalaman unik dan mengesankan, yang pada akhirnya menjadi loyalis Toyota dan Auto2000,” tutup Ricky.

RAJU FEBRIAN