Beranda Updates Daihatsu Terbaik Urusan Kepuasan Pembelian Mobil Baru

Daihatsu Terbaik Urusan Kepuasan Pembelian Mobil Baru

SINGAPURA, 3 Oktober 2016 – Daihatsu kembali menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan penjualan mobil baru di Indonesia untuk tahun kedua berturut-turut. Hasil tersebut didapatkan hasil survey J.D. Power 2016 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study untuk segmen Mass Market, yang dirilis hari ini, Senin (3/10).

Studi ini, yang kini telah memasuki tahun ke-16, melihat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka (dari yang terpenting): waktu pengiriman; proses pengiriman; tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas dealer; dan transaksi. Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi menandakan kepuasan yang lebih baik.

Daihatsu menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan pelanggan di Indonesia, dengan nilai 776. Kinerja Daihatsu baik di seluruh faktor. Honda ada di posisi kedua dengan nilai 772, sementara Mitsubishi di posisi ketiga dengan nilai 769.

Studi ini menemukan di lebih banyak pelanggan (11%) mengalami rasa frustrasi dan masalah ketika berbelanja mobil baru. Banyak dealer tahun ini hanya memiliki sedikit pilihan model yang tersedia dan sedikit staf untuk melayani pelanggan selama proses penjualan. Hal ini turun dibandingkan studi yang sama pada tahun 2015.

Selain itu, 96% pemilik menerima kendaraan mereka di rumah, dan pelanggan mengharapkan tenaga pemasaran untuk menghabiskan paling tidak satu jam selama proses serah-terima. Hal itu akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Indonesia SSI Study 2016 adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 2.452 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di antara September 2015 dan Juni 2016. Studi dilakukan antara bulan Maret hingga Agustus 2016 dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer-dealer resmi di Indonesia.

03102016-car-jdpower-ssi

RAJU FEBRIAN

Kolom Komentar



latest updates

Bodykit Toyota FT 86 Buatan Lokal Bakal Diluncurkan di IMX 2018

JAKARTA, 15 November 2018 - Indonesia Modification Expo (IMX) 2018 akan dihelat dua hari lagi. Pameran modifikasi bertaraf international ini...

Komunitas Civic Turbo Rayakan Ulang Tahun Ke-2 di Anyer

JAKARTA, 15 November 2018 -- Komunitas Honda Civic Turbo kembali berkumpul merayakan ulang tahun ke-2 di Anyer, Banten. Meskipun perayaan...

Bridgestone Indonesia Dukung ASEAN Automobile Safety Forum 2018

KARAWANG, 14 November 2018 -- PT Bridgestone Tire Indonesia (Bridgestone Indonesia) mendukung New Car Assessment untuk Asia Tenggara (ASEAN NCAP)...

Nissan Indonesia Donasi Kendaraan Penjernih Air untuk Sulawesi Tengah

JAKARTA, 14 November 2018 – Nissan Indonesia memberikan donasi untuk korban bencana alam di Sulawesi Tengah dan daerah lain yang terkena dampak....

Balap Jalanan BSD Siap Digelar Akhir Tahun, Lombakan 9 Kelas

JAKARTA, 14 November 2018 - Balap BSD City Grand Prix akan kembali digelar di sirkuit BSD, Tangerang Selatan, untuk menutup...