Beranda Updates Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

BERBAGI

SINGAPURA, 31 Agustus 2016 – Toyota menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek mass market. Hasil ini didapatkan dari survey J.D. Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study yang dirilis hari ini, Rabu (31/8).

Subscribe Now!

Toyota meraih nilai 769. Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

Kaustav Roy, Direktur J.D. Power mengatakan hasil studi menunjukkan jika  dealer melakukan berbagai peningkatan pelayanan mulai saat konsumen berada di ruang tunggu. Mereka juga melakukan pengaturan jam operasional yang lebih efisien dan melibatkan konsumen saat mereka menunggu kendaraannya.

Baca Juga:  Toyota Baru Umumkan 4 Mobil untuk TMS 2017

“Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap telah menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan, tetapi pelayanan yang sebelumnya adalah sebuah hal yang menyenangkan jika dimiliki saat ini menjadi sebuah kebutuhan untuk dimiliki,” kata Srabani Bandyopadhyay, Manager J.D. Power.

2016 Indonesia CSI Study ini adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Selain itu telah mengantarkan kendaraan mereka ke dealer  resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi ini dilakukan dari Februari hingga Juni 2016.

Berikut hasil studi CSI JD Power 2016:

31082016-Car-JDPower

RAJU FEBRIAN

BERBAGI



Makin Sadis, Porsche 718 GTS Cayman dan Boxster

MUENCHEN, 20 Oktober 2017 – Porsche memperkenalkan dua keluarga terbarunya yaitu 718 Boxster GTS dan 718 Cayman GTS. Keduanya menawarkan...

Satu Lagi Mobil Futuristik Toyota untuk TMS 2017

TOKYO, 20 Oktober 2017 – Tokyo Motor Show (TMS) 2017 pada 25 Oktober – 5 November mendatang, juga dimanfaatkan Toyota untuk...

Land Rover Pusing dengan Mobil Tiruan Asal Cina

BEIJING, 20 Oktober 2017 – Ada yang mengatakan imitasi adalah bentuk sanjungan yang paling tulus. Tentunya tidak semua setuju dengan...

Tiga Unit Toyota Concept-i Series untuk TMS 2017

TOKYO, 20 Oktober 2017 – Bagi Toyota, masa depan sangat penting bagi manusia dan perkembangan industri otomotif. Pada setiap pameran,...

Ini Langkah-Langkah Verifikasi Memastikan Keaslian Oli Anda

JAKARTA, 20 Oktober 2017 - Shell Indonesia baru saja meluncurkan sebuah teknologi terbaru yaitu Jam Jar untuk menjamin keaslian dari pelumas Shell. Ada 2...