Beranda Updates Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

BERBAGI

SINGAPURA, 31 Agustus 2016 – Toyota menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek mass market. Hasil ini didapatkan dari survey J.D. Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study yang dirilis hari ini, Rabu (31/8).

Subscribe Now!

Toyota meraih nilai 769. Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

Kaustav Roy, Direktur J.D. Power mengatakan hasil studi menunjukkan jika  dealer melakukan berbagai peningkatan pelayanan mulai saat konsumen berada di ruang tunggu. Mereka juga melakukan pengaturan jam operasional yang lebih efisien dan melibatkan konsumen saat mereka menunggu kendaraannya.

Baca Juga:  Ini Toyota Century Terbaru untuk Tokyo Motor Show 2017

“Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap telah menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan, tetapi pelayanan yang sebelumnya adalah sebuah hal yang menyenangkan jika dimiliki saat ini menjadi sebuah kebutuhan untuk dimiliki,” kata Srabani Bandyopadhyay, Manager J.D. Power.

2016 Indonesia CSI Study ini adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Selain itu telah mengantarkan kendaraan mereka ke dealer  resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi ini dilakukan dari Februari hingga Juni 2016.

Berikut hasil studi CSI JD Power 2016:

31082016-Car-JDPower

RAJU FEBRIAN

BERBAGI



Volkswagen T-Roc, Newest T-Clan Member

PERTAMA kali diperkenalkan di Geneva Auto Show 2014, ‘The Rock’ ini akan melengkapi keluarga SUV VW yang semuanya punya nama...

Spyshot Jeep Cherokee 2019, Kembali Bergaya Konvensional?

MUENCHEN, 23 Oktober 2017 – Jeep tengah melakukan pengembangan Jeep Cherokee edisi 2019. Baru-baru ini sebuah foto spyshot yang beredar...

Lamborghini Huracan Performante, Nurburgring Killer

SEBELUM saya menjajal Lamborghini Huracan Performante di Sirkuit Imola, Italia, saya sempat menonton video Huracan Performante yang tak hanya mengalahkan...

Ini 5 Crossover yang Wajib Diwaspadai di Tahun 2018

DETROIT, 21 Oktober 2017 – Segmen SUV Crossover dalam beberapa tahun terakhir tengah mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan. Pasar kini...

Tata Super Ace HT Sapa Kota Makassar

MAKASSAR, 21 October 2017 - Tata Motors Distribusi Indonesia (TMDI) mulai melakukan peluncuran regional Tata Super Ace HT di seluruh...