Home Updates Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

SHARE

SINGAPURA, 31 Agustus 2016 – Toyota menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek mass market. Hasil ini didapatkan dari survey J.D. Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study yang dirilis hari ini, Rabu (31/8).

Toyota meraih nilai 769. Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

Kaustav Roy, Direktur J.D. Power mengatakan hasil studi menunjukkan jika  dealer melakukan berbagai peningkatan pelayanan mulai saat konsumen berada di ruang tunggu. Mereka juga melakukan pengaturan jam operasional yang lebih efisien dan melibatkan konsumen saat mereka menunggu kendaraannya.

“Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap telah menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan, tetapi pelayanan yang sebelumnya adalah sebuah hal yang menyenangkan jika dimiliki saat ini menjadi sebuah kebutuhan untuk dimiliki,” kata Srabani Bandyopadhyay, Manager J.D. Power.

2016 Indonesia CSI Study ini adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Selain itu telah mengantarkan kendaraan mereka ke dealer  resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi ini dilakukan dari Februari hingga Juni 2016.

Berikut hasil studi CSI JD Power 2016:

31082016-Car-JDPower

RAJU FEBRIAN

SHARE

Tips

Mau Test Drive Hyundai di IIMS 2017? Ini Tipsnya

JAKARTA, 29 April 2017 -- Test drive menjadi cara ampuh untuk memahami lebih detail terhadap mobil incaran. Anda bisa mengeksplorasi...

Perhatikan Hal Ini Jika Mau Beli Mobil Seken

JAKARTA, 25 April 2017 – Membeli mobil bekas atau mobil seken, bisa jadi alternatif bagi calon konsumen yang membutuhkan kendaraan...

Hindari Tabrakan, Jaga Jarak Aman Kendaraan Anda

JAKARTA, 18 Maret 2017 - Kecelakaan merupakan sebuah hal yang sangat tak diinginkan oleh siapapun. Hal tersebut bisa saja diantisipasi...

INTERVIEW

INTERVIEW: Arie Christopher Setiadharma, Ferrari Family

Pria kelahiran Jakarta ini sangat mencinta mobil. Dari kecil iya sudah menyukai mobil, bahkan sejak SD sudah menggilai majalah-majalah yang...

Stefano Domenicali: Lamborghini Kerahkan SDM dan Jaringan Dealer Sambut Urus

JAKARTA, 7 Maret 2017 – Tinggal satu bulan lagi Lamborghini Urus akan memasuki tahap produksi yaitu pada bulan April depan....

Carl Isenbeck: Porsche di Indonesia Punya Trend Positif

JAKARTA, 28 Februari 2017 -- Porsche tak mau ketinggalan bersaing di pasar mobil premium di tanah air. PT Eurokars Artha...

MORE UPDATE

Nissan Indonesia Siapkan Ragam Inovasi Demi Kepuasan Pelanggan

Jakarta, 23 Mei 2017 – Pada saat memperkenalkan manajeman barunya di depan wartawan hari Rabu kemarin (23/5), Presiden Direktur PT Nissan Motor Indonesia (NMI) yang...

Ini Tiga Daerah Pemesan Toyota New Agya Terbanyak

YOGYAKARTA, 24 Mei 2017 – Toyota New Agya, hingga 20 Mei 2017, sudah mencatat surat pemesanan kendaraan (SPK) sebanyak 5.700...

Bridgestone Gelar Kampanye Tire Safety ke-9

Karawang, 24 Mei 2017  – Keselamatan berkendara tidak dapat dikompromikan. Ia harus menjadi bagian dari kesadaran seluruh pemakai jalan raya, baik pengemudi atau pun pejalan...

Tim Indonesia Kembali Lolos ke Drivers’ World Championship 2017

JAKARTA, 24 Mei 2017 -- Dua tim mahasiswa Indonesia kembali lolos ke kejuaraan dunia Shell Eco-marathon (SEM) Drivers’ World Championship Europe 2017...

Toyota New Agya Capai SPK 5.700 Unit

YOGYAKARTA, 24 Mei 2017 – Kehadiran Toyota New Agya yang diluncurkan April lalu mendapat respon yang cukup positif. Terbukti hanya...