Home Updates Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

    Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

    SHARE

    SINGAPURA, 31 Agustus 2016 – Toyota menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek mass market. Hasil ini didapatkan dari survey J.D. Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study yang dirilis hari ini, Rabu (31/8).

    Toyota meraih nilai 769. Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

    Kaustav Roy, Direktur J.D. Power mengatakan hasil studi menunjukkan jika  dealer melakukan berbagai peningkatan pelayanan mulai saat konsumen berada di ruang tunggu. Mereka juga melakukan pengaturan jam operasional yang lebih efisien dan melibatkan konsumen saat mereka menunggu kendaraannya.

    “Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap telah menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan, tetapi pelayanan yang sebelumnya adalah sebuah hal yang menyenangkan jika dimiliki saat ini menjadi sebuah kebutuhan untuk dimiliki,” kata Srabani Bandyopadhyay, Manager J.D. Power.

    2016 Indonesia CSI Study ini adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Selain itu telah mengantarkan kendaraan mereka ke dealer  resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi ini dilakukan dari Februari hingga Juni 2016.

    Berikut hasil studi CSI JD Power 2016:

    31082016-Car-JDPower

    RAJU FEBRIAN

    Short URL:
    SHARE

    Mau Mobil Nissan Baru? Tukar Nissan Lama Anda di Sini

    JAKARTA, 22 Januari 2017 - PT Nissan Motor Indonesia (NMI) kembali menggelar program tukar-tambah menguntungkan untuk memiliki mobil baru Nissan...

    Shelby Mustang 50th Aniversary Super Snake Hanya Diproduksi 500 Unit

    MICHIGAN, 21 Januari 2017 - Sebuah kendaraan special edition memang kerap dibuat oleh setiap pabrikan terlebih untuk memperingati suatu pencapaian....

    Mitsubishi All New Pajero Sport Raih 5 Bintang ASEAN NCAP

    KUALA LUMPUR, 21 Januari 2017 - Terakhir kali Mitsubishi Pajero Sport mengikuti pengujian phase II adalah di tahun 2013 silam....

    All-New BMW M2 Coupe 2016, The Little Monster

    Di dunia BMW, M Series merupakan kalangan ningrat. Nama tersebut menjanjikan performa atau/dan tampilan yang lebih sporty dan appealing bagi...

    Mitsubishi Fuso Gelar Kontes Modifikasi Colt Diesel

    JAKARTA, 21 Januari 2017 - Ajang modifikasi tidak hanya berlaku untuk kendaraan penumpang roda empat dan roda dua saja. Namun...