Beranda Updates Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

Toyota Tertinggi Soal Kepuasan Pelanggan Versi Studi CSI JD Power

BERBAGI

SINGAPURA, 31 Agustus 2016 – Toyota menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek mass market. Hasil ini didapatkan dari survey J.D. Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study yang dirilis hari ini, Rabu (31/8).

Toyota meraih nilai 769. Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

Kaustav Roy, Direktur J.D. Power mengatakan hasil studi menunjukkan jika  dealer melakukan berbagai peningkatan pelayanan mulai saat konsumen berada di ruang tunggu. Mereka juga melakukan pengaturan jam operasional yang lebih efisien dan melibatkan konsumen saat mereka menunggu kendaraannya.

Baca Juga:  Gran Max, Xenia, dan Sigra, Trio Terlaris Daihatsu

“Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap telah menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan, tetapi pelayanan yang sebelumnya adalah sebuah hal yang menyenangkan jika dimiliki saat ini menjadi sebuah kebutuhan untuk dimiliki,” kata Srabani Bandyopadhyay, Manager J.D. Power.

2016 Indonesia CSI Study ini adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Selain itu telah mengantarkan kendaraan mereka ke dealer  resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi ini dilakukan dari Februari hingga Juni 2016.

Berikut hasil studi CSI JD Power 2016:

31082016-Car-JDPower

RAJU FEBRIAN

BERBAGI

Tips

Tips Melakukan Tune-Up a la Pembalap Jalanan Italia

JAKARTA, 4 Juli2017 -- Libur Lebaran 2017 telah berakhir. Waktunya kembali beraktifitas di ibu kota khususnya. Sebelum beraktifitas, tidak ada salahnya...

Gunakan Bahan Ini untuk Menghilangkan Noda Aspal di Mobil Anda

JAKARTA, 28 Mei 2017 - Noda merupakan hal yang paling dibenci oleh semua orang. Bukan hanya noda pada pakaian saja,...

Mau Test Drive Hyundai di IIMS 2017? Ini Tipsnya

JAKARTA, 29 April 2017 -- Test drive menjadi cara ampuh untuk memahami lebih detail terhadap mobil incaran. Anda bisa mengeksplorasi...

INTERVIEW

INTERVIEW: Karen Lim, More Than Meets The Eye

Saat memasuki ruang president director BMW Group Indonesia, Karen Lim menyambut kami dengan potongan rambut baru yang lebih segar. Mukanya...

INTERVIEW: Arie Christopher Setiadharma, Ferrari Family

Pria kelahiran Jakarta ini sangat mencinta mobil. Dari kecil iya sudah menyukai mobil, bahkan sejak SD sudah menggilai majalah-majalah yang...

Stefano Domenicali: Lamborghini Kerahkan SDM dan Jaringan Dealer Sambut Urus

JAKARTA, 7 Maret 2017 – Tinggal satu bulan lagi Lamborghini Urus akan memasuki tahap produksi yaitu pada bulan April depan....

MORE UPDATE

All-new BMW Seri 5 Raih Penghargaan Keamanan dan Desain

JAKARTA, 20 Juli 2017 – Dua penghargaan tingkat dunia berhasil diraih All-new BMW Seri 5. Generasi terbaru BMW Seri 5 yang...

Astra Gelar Serangkaian Kegiatan HUT ke-60 di Surabaya

SURABAYA, 21 Juli 2017 – Astra International Tbk kembali menggelar roadshow perayaan HUT ke-60 di Surabaya. Kegiatan ini bersamaan dengan...

Chevrolet Gelar Dare To Drive di Serpong

SERPONG, 21 Juli 2017 - PT General Motors Indonesia selaku Agen Pemegang Merek Chevrolet di Indonesia kembali membuktikan ketangguhan serta...

Pertamina Ajak Konsumen Nonton Balap F2 di GIIAS 2017

JAKARTA, 21 Juli 2017 -- PT Pertamina (Persero) bakal luncurkan “My Pertamina Loyalty Program” di ajang GIIAS 2017. Program ini...

3 Peslalom TTI Perkuat Tim Indonesia di Ajang AAGC 2017

SEMARANG, 21 Juli 2017 -- Tiga peslalom andalan Toyota Team Indonesia (TTI) -- Demas Agil, Anjasara Wahyu dan Adrianza Yunizal...