Home Updates Daihatsu Terbaik Urusan Kepuasan Pembelian Mobil Baru

    Daihatsu Terbaik Urusan Kepuasan Pembelian Mobil Baru

    SHARE

    SINGAPURA, 3 Oktober 2016 – Daihatsu kembali menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan penjualan mobil baru di Indonesia untuk tahun kedua berturut-turut. Hasil tersebut didapatkan hasil survey J.D. Power 2016 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study untuk segmen Mass Market, yang dirilis hari ini, Senin (3/10).

    Studi ini, yang kini telah memasuki tahun ke-16, melihat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka (dari yang terpenting): waktu pengiriman; proses pengiriman; tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas dealer; dan transaksi. Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi menandakan kepuasan yang lebih baik.

    Daihatsu menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan pelanggan di Indonesia, dengan nilai 776. Kinerja Daihatsu baik di seluruh faktor. Honda ada di posisi kedua dengan nilai 772, sementara Mitsubishi di posisi ketiga dengan nilai 769.

    Studi ini menemukan di lebih banyak pelanggan (11%) mengalami rasa frustrasi dan masalah ketika berbelanja mobil baru. Banyak dealer tahun ini hanya memiliki sedikit pilihan model yang tersedia dan sedikit staf untuk melayani pelanggan selama proses penjualan. Hal ini turun dibandingkan studi yang sama pada tahun 2015.

    Selain itu, 96% pemilik menerima kendaraan mereka di rumah, dan pelanggan mengharapkan tenaga pemasaran untuk menghabiskan paling tidak satu jam selama proses serah-terima. Hal itu akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

    Indonesia SSI Study 2016 adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 2.452 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di antara September 2015 dan Juni 2016. Studi dilakukan antara bulan Maret hingga Agustus 2016 dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer-dealer resmi di Indonesia.

    03102016-car-jdpower-ssi

    RAJU FEBRIAN

    SHARE

    INTERVIEW

    INTERVIEW: Biswadev Sengupta, Step By Step

    Kehadiran mobil Tata di Indonesia tergolong sangat baru. Baru tiga tahun, namun sudah mencatat total angka penjualan lebih dari 3000...

    INTERVIEW: Adrian Tirtadjaja and Big Ideas

    Penjualan mobil Lexus sepanjang tahun 2016 sampai bulan November di Indonesia telah mencapai angka 1000 unit. Sebuah pencapaian yang tinggi bagi brand mobil premium...

    Wawancara: UD Trucks Quester di Mata Sang Disainer

    JAKARTA, 18 November 2015 -- UD Trucks memiliki model andalan di kelas heavy duty truck atau kategori lima bernama Quester. Truk yang diluncurkan pada...

    Tips

    Jangan Injak Kopling Saat Melewati Banjir

    JAKARTA, 21 Februari 2017 - Jakarta akhir-akhir ini sering dilanda hujan lebat yang sudah mengakibatkan banjir di beberapa wilayah. Banjir...

    3 Bahan Dapur Ini Bisa Untuk Menghilangkan Karat Mobil Anda

    JAKARTA, 20 Februari 2017 - Karat menjadi sebuah mimpi buruk untuk setiap kendaraan bermotor baik roda dua maupun roda empat....

    5 Kerusakan pada Wiper Mobil dan Cara Mudah Mengatasinya

    JAKARTA, 17 Februari 2017 - Hujan tengah melanda sebagian besar Indonesia. Bahkan belakangan intensitasnya cukup tinggi sehingga menyebabkan banjir. Nah,...

    MORE UPDATE

    Renault Lodgy Diluncurkan di Indonesia, Kapan?

    JAKARTA, 21 Februari 2017 -- PT Auto Euro Indonesia selaku agen pemegang merk Renault di Indonesia menegaskan Renault Lodgy belum...

    3 Bahan Dapur Ini Bisa Untuk Menghilangkan Karat Mobil Anda

    JAKARTA, 20 Februari 2017 - Karat menjadi sebuah mimpi buruk untuk setiap kendaraan bermotor baik roda dua maupun roda empat....
    video

    Achilles Gaet Pemain PSG untuk Promosi Ban

    JAKARTA, 20 Februari 2017 - Keberadaan seorang brand ambasador sangat berpengaruh terhadap promosi dari sebuah brand. PT Multistrada Arah Sarana...

    Begini Tampilan Nissan Terrano 2017?

    NEW DELHI, 20 Februari 2017 – Nissan sejak bulan lalu dikabarkan akan memperkenalkan Nissan Terrano facelift pada bulan Maret 2017...

    Gerai Autobacs-Renault di Karawaci Resmi Didirikan

    KARAWACI, 20 Februari 2017 -- PT Auto Euro Indonesia selaku distributor Renault di Indonesia resmi membuka showroom barunya yang bekerja...