Home Updates Daihatsu Terbaik Urusan Kepuasan Pembelian Mobil Baru

Daihatsu Terbaik Urusan Kepuasan Pembelian Mobil Baru

SHARE

SINGAPURA, 3 Oktober 2016 – Daihatsu kembali menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan penjualan mobil baru di Indonesia untuk tahun kedua berturut-turut. Hasil tersebut didapatkan hasil survey J.D. Power 2016 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study untuk segmen Mass Market, yang dirilis hari ini, Senin (3/10).

Studi ini, yang kini telah memasuki tahun ke-16, melihat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka (dari yang terpenting): waktu pengiriman; proses pengiriman; tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas dealer; dan transaksi. Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi menandakan kepuasan yang lebih baik.

Daihatsu menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan pelanggan di Indonesia, dengan nilai 776. Kinerja Daihatsu baik di seluruh faktor. Honda ada di posisi kedua dengan nilai 772, sementara Mitsubishi di posisi ketiga dengan nilai 769.

Studi ini menemukan di lebih banyak pelanggan (11%) mengalami rasa frustrasi dan masalah ketika berbelanja mobil baru. Banyak dealer tahun ini hanya memiliki sedikit pilihan model yang tersedia dan sedikit staf untuk melayani pelanggan selama proses penjualan. Hal ini turun dibandingkan studi yang sama pada tahun 2015.

Selain itu, 96% pemilik menerima kendaraan mereka di rumah, dan pelanggan mengharapkan tenaga pemasaran untuk menghabiskan paling tidak satu jam selama proses serah-terima. Hal itu akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Indonesia SSI Study 2016 adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 2.452 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di antara September 2015 dan Juni 2016. Studi dilakukan antara bulan Maret hingga Agustus 2016 dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer-dealer resmi di Indonesia.

03102016-car-jdpower-ssi

RAJU FEBRIAN

SHARE

Tips

Mau Test Drive Hyundai di IIMS 2017? Ini Tipsnya

JAKARTA, 29 April 2017 -- Test drive menjadi cara ampuh untuk memahami lebih detail terhadap mobil incaran. Anda bisa mengeksplorasi...

Perhatikan Hal Ini Jika Mau Beli Mobil Seken

JAKARTA, 25 April 2017 – Membeli mobil bekas atau mobil seken, bisa jadi alternatif bagi calon konsumen yang membutuhkan kendaraan...

Hindari Tabrakan, Jaga Jarak Aman Kendaraan Anda

JAKARTA, 18 Maret 2017 - Kecelakaan merupakan sebuah hal yang sangat tak diinginkan oleh siapapun. Hal tersebut bisa saja diantisipasi...

INTERVIEW

INTERVIEW: Arie Christopher Setiadharma, Ferrari Family

Pria kelahiran Jakarta ini sangat mencinta mobil. Dari kecil iya sudah menyukai mobil, bahkan sejak SD sudah menggilai majalah-majalah yang...

Stefano Domenicali: Lamborghini Kerahkan SDM dan Jaringan Dealer Sambut Urus

JAKARTA, 7 Maret 2017 – Tinggal satu bulan lagi Lamborghini Urus akan memasuki tahap produksi yaitu pada bulan April depan....

Carl Isenbeck: Porsche di Indonesia Punya Trend Positif

JAKARTA, 28 Februari 2017 -- Porsche tak mau ketinggalan bersaing di pasar mobil premium di tanah air. PT Eurokars Artha...

MORE UPDATE

Ford Pecat CEO Mark Fields

DETROIT, 22 Maret 2017 – Kejadian besar tengah terjadi di Ford. Laporan Forbes dan New York Times, menyebutkan jika Dewan...

Lotus Exige S 260 Milik Jerry Seinfeld Dilelang

TEXAS, 22 Mei 2017 – Aktor dan komedian Jerry Seinfeld terkenal sebagai fans berat Porsche dan memiliki puluhan mobil pabrikan...

All New Discovery, SUV Tangguh untuk Keluarga

JAKARTA, 22 Mei 2017 - PT Wahana Auto Ekamarga (WAE), pemegang merek Land Rover di Indonesia, meluncurkan model baru keluarga...

Astra Rayakan HUT ke-6 dengan Beragam CSR di Balikpapan

BALIKPAPAN, 22 Mei 2017 – Untuk merayakan HUT Astra ke-60, Astra Balikpapan menyelenggarakan serangkaian kegiatan selama tiga hari berturut-turut baik...

FIRST DRIVE: Menjajal Keganasan Ford Mustang GT 5.0 V8

JAKARTA, 22 Mei 2017 -- Setelah sekian lama hanya mengangumi dan menyaksikan di internet atau tayangan Youtube, akhirnya Carvaganza bisa juga menjajal salah satu...